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賣手機要求“保底消費” 商家被判退款并道歉

  • 發(fā)布時間：2015-04-13 08:29:32  來源：廈門日報  作者：陳泥  責(zé)任編輯：謝凌宇

　　購買了手機之后才被告知該手機還需“保底消費”不少于一年時間。近日，翔安區(qū)工商局馬巷工商所接連受理了三起此類投訴。

　　三名消費者投訴的對象均是我市某知名手機連鎖經(jīng)銷商，但分屬不同門店。工商人員調(diào)查了解到，這三名消費者都是在完成付款后，才被商家告知所購買的手機每月還有“保底消費”的要求，最低消費金額也要一百多元，而且最長的期限居然有四年之久。消費者均表示，商家未提前告知有“保底消費”這一條款，后來發(fā)現(xiàn)有這一附加條件后要求退款，商家均以“手機已開通激活，不能退貨”等各種理由搪塞、拖延。在馬巷工商所調(diào)解下，商家終于同意為消費者退款，或更換無保底消費手機，并向消費者賠禮道歉。

　　工商人員提示，2015年3月15日正式施行的侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法規(guī)定:經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。但一些商家在銷售商品的時候，為了盡快促成交易故意拖延、隱瞞、避開有關(guān)利害關(guān)系信息，讓消費者在不知情的情況下購買了商品，又不讓消費者退貨。

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