揚(yáng)子晚報(bào)訊（記者 陳郁 通訊員 李靜 范瑋）明明說好買手機(jī)可以贈(zèng)送上網(wǎng)流量，可是最后商家卻因?yàn)槭謾C(jī)賣得價(jià)格太便宜而拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，這讓市民王先生很是氣憤。

　　近日，市民王先生在祿口的一家手機(jī)店購(gòu)買了一部手機(jī)，購(gòu)買時(shí)雙方簽訂協(xié)議，購(gòu)買手機(jī)后賣家將免費(fèi)贈(zèng)送他5G的移動(dòng)流量，但是購(gòu)買后賣家遲遲不愿兌現(xiàn)，最后竟以王先生購(gòu)買的手機(jī)太便宜為由拒絕履行協(xié)議。商家這種言而無信的做法讓王先生很是氣惱，在協(xié)商無果的情況下，他只得撥打投訴電話進(jìn)行維權(quán)。

　　據(jù)王先生介紹，他是2015年1月在位于南京市江寧區(qū)祿口街道藍(lán)天路的寧信手機(jī)店購(gòu)買的手機(jī)。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)看中了這款手機(jī)，在經(jīng)過多家手機(jī)店的比較后，因?yàn)閷幮攀謾C(jī)店愿意贈(zèng)送流量，購(gòu)買手機(jī)更加劃算而選擇在這家店購(gòu)買。在購(gòu)買手機(jī)后，王先生去營(yíng)業(yè)廳查詢流量是否贈(zèng)送，結(jié)果被告知贈(zèng)送的流量只有在4G狀態(tài)下才能夠使用。這下王先生傻眼了，他的手機(jī)卡并未開通4G功能，只能使用3G，也就是說這贈(zèng)送的5G流量他無法使用，可是當(dāng)時(shí)在簽訂協(xié)議的時(shí)候商家并沒有告知他這種情況。

　　于是王先生急忙打電話到寧信手機(jī)店討個(gè)說法，手機(jī)店的工作人員在電話中表示可以更改，答應(yīng)幫他改成2G或者3G狀態(tài)下使用。誰知過了一個(gè)多星期，王先生再去查詢，流量使用問題仍然沒有解決，于是他決定上門去解決問題。在表明來意后，店里的工作人員表示當(dāng)時(shí)接電話的不是自己，自己也不了解情況，要問一下別的人，結(jié)果在等了半個(gè)小時(shí)后，王先生被告知因?yàn)樗?gòu)買的手機(jī)太便宜，沒有辦法更改。

　　聽到這種理由，王先生是惱怒不已，首先雙方在訂立協(xié)議的時(shí)候，賣家并沒有盡到告知真實(shí)情況的義務(wù)，其次兩者之間有協(xié)議，明明可以通過更改使用方式達(dá)成協(xié)議，怎么能將手機(jī)的價(jià)格低作為不履行的借口。

　　在接到投訴后，祿口消協(xié)的工作人員上門了解了情況，證實(shí)王先生反映情況屬實(shí)，贈(zèng)送的流量也確實(shí)可以更改使用方式，但是因?yàn)楦牡氖掷m(xù)很是麻煩，店員想能推就推了。

　　在與店主進(jìn)行溝通調(diào)解后，店主答應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)幫王先生解決流量的使用問題，并保證會(huì)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行批評(píng)教育，規(guī)范員工的服務(wù)行為，杜絕此類事件的發(fā)生。

　　消協(xié)提醒消費(fèi)者，許多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息不是十分了解，在購(gòu)買手機(jī)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要多留心，了解清楚實(shí)際情況，避免遇上王先生這樣的麻煩事。