□本報通訊員 凌思嘉 李冰 李瑒

　　1.我是第一次轉機，不熟悉流程，南航可以提供什么服務嗎？

　　答：凡是辦理一票到底手續(xù)（即旅客與行李均辦理到最終目的地的手續(xù)）且經(jīng)北京中轉的旅客，南航北京地服都將提供專人引導服務，會有員工專門在客艙門口迎接，并進行全程引導。若旅客在到達后未見到中轉引導人員，可前往中轉柜臺進行咨詢。

　　2.請問旅客轉機國際航班，中間需要預留多長時間呢？

　　答：最短轉機時間與機場保障能力有關，每座機場的最短銜接時間不同。例如，旅客從廣州出發(fā)，經(jīng)北京轉機至阿姆斯特丹，至少需要90分鐘的轉機時間。詳情可撥打95539進行咨詢。

　　3.請問中轉旅客到達中轉站需要提取行李嗎？

　　答：如果是國內(nèi)航班轉乘國內(nèi)航班，兩段航班均由南方航空公司承運，且旅客購買的是聯(lián)程票，那么旅客可在始發(fā)站到值機柜臺辦理一票到底手續(xù)，可以直接將行李托運至最終目的地。旅客在到達最終目的地時才需要提取行李。如果旅客乘坐的航班不符合以上條件，只能在每站重新辦理托運行李手續(xù)。

　　4.請問旅客轉機國際航班，有什么行李是不能帶的嗎？

　　答：各條航線對于違禁品的要求不同，旅客可以咨詢轉機機場。例如，旅客從廣州經(jīng)北京轉機，最終到達阿姆斯特丹，可以撥打首都機場服務熱線查詢哪些行李屬于違禁品。若從北京出發(fā)，經(jīng)廣州到達墨爾本，則需撥打廣州白云機場電話進行查詢。

　　5.請問旅客轉機國際航班，免費行李額度是按照國際航線標準還是國內(nèi)航線標準計算的？

　　答：轉機時間不超過24小時的旅客，從原則上說，免費行李額為國際航線免費行李額。但是依據(jù)地區(qū)及航空公司不同，國際航線的免費行李額也有所差別。建議旅客在出行前撥打航空公司客服熱線進行咨詢，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　6.我在北京轉機，但是今天晚上到，再乘坐明天早上的航班。因此，住宿是個問題，南航有相關的服務嗎？

　　答：對于兩段航班均由南方航空公司執(zhí)飛，且買的是聯(lián)程票跨零時的中轉旅客，北京南航地服可以免費提供一晚住宿服務。旅客抵達北京后，只需攜帶證件，找到中轉柜臺，工作人員核實信息無誤后就會提供后續(xù)免費的賓館住宿服務；同時，車輛接送也是免費的。

　　7.請問轉機旅客住宿條件怎么樣？

　　答：依據(jù)《南航旅客中轉住宿業(yè)務管理規(guī)定》，頭等艙/公務艙以及持南航明珠金卡的旅客，免費提供四星級或五星級酒店標準間，1人/間。高端經(jīng)濟艙/經(jīng)濟艙艙位較高的旅客，免費提供三星級酒店標準間，1人/間；經(jīng)濟艙其他艙位的旅客，免費提供三星級或準三星級酒店標準間，2人/間。另外，每位旅客都將享受早餐一份，以及酒店至候機樓免費接送服務。

　　（北京南航地服提供）