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一封長達(dá)3頁的表揚信

  • 發(fā)布時間：2015-05-18 08:31:25  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報通訊員 徐婧姝

　　5月6日，南航黑龍江分公司王瑩乘務(wù)組在執(zhí)行三亞飛往哈爾濱的CZ6278航班后，收到一封長達(dá)3頁的表揚信。信中，南航常旅客線先生對南航服務(wù)給予高度的評價：“在我以往的印象中，空姐的工作并沒什么技術(shù)含量。但今天在我遇到諸多困難的時候，才發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶的體驗是完全不同的。”

　　原來，線先生護(hù)送4位老人和一個孩子從三亞回哈爾濱，4位老人中有2位是輪椅旅客，一位是中風(fēng)病人，一位是腰椎骨折的病人。登機(jī)前，線先生很擔(dān)心要如何照顧這么多親人。

　　登機(jī)時，還沒等線先生開口，早已經(jīng)接到信息的乘務(wù)長王瑩已經(jīng)為組員分配了任務(wù)。乘務(wù)組照顧好輪椅旅客，給予孩子更多關(guān)注，積極為旅客協(xié)調(diào)座位，讓線先生與他的家人坐在一起方便互相照應(yīng)。飛機(jī)經(jīng)停長沙時，乘務(wù)員又主動找到線先生，告知他兩位輪椅旅客不用下機(jī)，他可以留在航班上照顧兩位老人。

　　王瑩乘務(wù)組細(xì)致、周到的服務(wù)令線先生感動不已，他將感動都寫進(jìn)表揚信中：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是比誰的笑容更燦爛，而是誰能準(zhǔn)確地知道此時顧客最需要什么，然后提供給他。俗話說‘平常方見非?！?。真心謝謝乘務(wù)組全體成員！”

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