本報訊 記者劉建峰報道：2014年是國航金鳳乘務(wù)組成立20周年，鑒于金鳳乘務(wù)組在客艙服務(wù)中的出色表現(xiàn)，中宣部授予了金鳳乘務(wù)組“時代楷模”的稱號。20年中，從金鳳乘務(wù)組中走出了1000多名優(yōu)秀乘務(wù)員，為了持續(xù)不斷地培養(yǎng)人才，國航客艙部于2014年末啟動了金鳳乘務(wù)組人才儲備計劃。

　　目前，國航北京總部共有5000多名乘務(wù)員，按照“早物色、全監(jiān)控”的金鳳人才儲備策略，金鳳乘務(wù)員基礎(chǔ)儲備源于乘務(wù)員招聘環(huán)節(jié)，并貫穿于乘務(wù)員初始培訓(xùn)、入職實習(xí)考核、乘務(wù)員管理的各個環(huán)節(jié)。備選庫是金鳳乘務(wù)組的直接后備庫，其人選原則上從基礎(chǔ)庫中優(yōu)秀的普通艙、兩艙乘務(wù)員、兼職安全員中選拔產(chǎn)生，人員數(shù)量按照金鳳乘務(wù)組對應(yīng)層級人員結(jié)構(gòu)的3倍進(jìn)行組建。

　　被納入備選庫的人選，由乘務(wù)員管理部根據(jù)乘務(wù)員的綜合表現(xiàn)，在基礎(chǔ)庫的人選中推優(yōu)產(chǎn)生，一般應(yīng)符合下述條件；具有良好的職業(yè)形象和精神面貌，富有親和力和感染力；安全和服務(wù)業(yè)務(wù)技能突出，創(chuàng)新實干，具有良好的發(fā)展?jié)撡|(zhì)；有良好的語言溝通技巧，應(yīng)變能力強，英語交流能力突出；普通艙乘務(wù)員從事乘務(wù)工作1年（含）以上，兩艙乘務(wù)員從事乘務(wù)工作2年（含）以上。乘務(wù)員獲得客艙服務(wù)部級（含）以上勞動模范、先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號的，也可優(yōu)先推薦為備選庫成員。

　　國航客艙部總經(jīng)理黃宗英介紹，客艙部建立了相應(yīng)的激勵晉升機(jī)制，凡選聘為金鳳組的乘務(wù)員，其金鳳組成員任期屆滿或其退出金鳳組后達(dá)到晉升資質(zhì)要求的，普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、乘務(wù)長可免試直接晉升一層崗位。