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瑞典銀行業(yè)客戶滿意度大幅下跌
- 發(fā)布時(shí)間：2015-05-07 17:17:00 來源：商務(wù)部網(wǎng)站 責(zé)任編輯：羅伯特
《瑞典日?qǐng)?bào)》報(bào)道，瑞典銀行業(yè)客戶滿意度和信任度大幅下跌，客戶滿意度從去年的全球26名跌至32名。最不滿意的人群集中在15至35歲的年輕人中。 專家分析稱，造成客戶滿意度下降的原因，是由于受到新的電子支付方式?jīng)_擊。銀行雖然在第一次電子革命中成功轉(zhuǎn)型，建立了電子銀行，但在新一輪的支付革命中，銀行能否繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力還很難說。
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