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滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質(zhì)量、公共服務

  • 發(fā)布時間：2015-05-05 00:37:30  來源：鄭州晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　鄭州市一季度

　　游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布

　　滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質(zhì)量、公共服務

　　本報訊 記者昨日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣（市）、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比2014年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。

　　據(jù)該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠遠高于2014年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

　　該調(diào)查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質(zhì)量、公共服務；滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

　　鄭州晚報記者 胡審兵

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