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浙江電力連續(xù)第8年開展全流程客戶滿意度評價

  • 發(fā)布時間：2015-02-06 11:31:01  來源：中國電力報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 項丹報道 1月26日，《2014年度浙江電力客戶滿意度第三方評價報告》出爐。報告顯示，2014年浙江省電力公司供電服務(wù)總體滿意度為87.34分，比2013年、2012年分別高出0.6分和1.3分。這是浙江電力連續(xù)第8年開展全流程客戶滿意度評價。

　　浙江電力從客戶最需要的地方做起，深入開展為民服務(wù)百日行動，推出為民服務(wù)十項舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供主動式供電服務(wù)。該公司深化營配貫通成果實用化應(yīng)用，充分發(fā)揮供電服務(wù)實時監(jiān)控平臺作用，全面實施配網(wǎng)主動搶修、停電分析到戶、短信主動通知，全年共實施故障主動搶修19.6萬次，計劃停電主動通知高壓客戶10.4萬戶。

　　2014年，浙江電力構(gòu)建以微信為核心的智能互動服務(wù)平臺，為客戶提供互動式供電服務(wù)。國網(wǎng)浙江電力微信公眾平臺目前綁定客戶超過80萬，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點和電動汽車充換電站即時搜索及自動定位、業(yè)擴報裝進(jìn)程動態(tài)查詢、電子賬單手機自動訂閱和推送等功能，為客戶提供功能全面、便捷高效的智能互動服務(wù)。

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