省消保委發(fā)布今年一季度全省消費投訴情況報告

　　通訊類產(chǎn)品質(zhì)量堪憂成投訴重災(zāi)區(qū)

　　□通訊員 馬杰 本報記者 ?，?實習(xí)生 周夏林

　　昨日，省消保委發(fā)布今年一季度全省消費投訴情況報告。據(jù)了解，2015年第一季度，全省各級消保委共接到消費者投訴3309件，受理3308件，比上年同期3758件下降11.9%。涉案金額1459.3萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失626.08萬元。

　　其中，我省一季度投訴熱點集中在通訊類產(chǎn)品、美容美發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)以及婚介服務(wù)等多個領(lǐng)域。

　　手機消費投訴一直居高不下

　　買了一部新手機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是“二手”的，與商家協(xié)商退貨卻達不成共識。近日，消費者黃女士來到湖州長興縣消保委，投訴自己遇到的這件煩心事。

　　黃女士表示，去年12月底，自己在長興雉城鎮(zhèn)一家手機店購買了一部三星手機，拿到家里后發(fā)現(xiàn)手機里存有數(shù)張10月份拍攝的照片。黃女士表示，此手機之前肯定被使用過，遂向商家要求調(diào)換。誰知商家不同意，雙方爭執(zhí)不下，黃女士到該縣消保委請求幫助。

　　長興縣消保委工作人員在受理投訴的同時，還進行了詳細的調(diào)查了解。掌握黃女士反映的情況屬實后，馬上召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。

　　經(jīng)營者認(rèn)為，消費者在投訴之前已經(jīng)在該商家調(diào)換過一次手機，表示不同意調(diào)換，稱機子都是新機，肯定沒有使用過。消費者黃女士卻心有不滿，前一次是因為手機的質(zhì)量問題才給予更換的，更換后的手機又出現(xiàn)多張10月份拍攝的照片，手機肯定已經(jīng)使用過了。

　　消保委調(diào)解人員表示，手機里出現(xiàn)在購買之前拍攝的多張照片，存在被別人先行使用過的可能。經(jīng)工作人員耐心細致的調(diào)查調(diào)解，雙方最終達成一致意見，由商家一次退還消費者購機款3500元。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，一季度全省消保委系統(tǒng)共受通訊類投訴319件，其中因質(zhì)量問題引起的投訴為212件，占66.14%。

　　省消保委人士表示，通訊類產(chǎn)品中的手機消費投訴一直居高不下，認(rèn)定問題手機是屬于“質(zhì)量問量”還是“使用不當(dāng)”是調(diào)解手機消費糾紛的關(guān)鍵與難點。針對手機投訴熱點，省消保委人士表示，一是部分手機質(zhì)量本身不夠穩(wěn)定，沒用幾天就出現(xiàn)不能充電、死機、黑屏等問題；二是現(xiàn)在的手機多為智能手機，其功能多，應(yīng)用軟件更為復(fù)雜，下載的軟件沖突導(dǎo)致手機不能正常使用；三是手機產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，一旦發(fā)生質(zhì)量問題商家就推托責(zé)任，如未經(jīng)公司檢測，商家無權(quán)調(diào)換或退貨等。

　　“對手機檢測問題消費者意見較大，送到手機生產(chǎn)單位檢測，對消費者來說，顯然是不公平的。但目前手機法定檢測門檻高、費用高，加重了消費者的維權(quán)成本?！笔∠Ｎ耸勘硎?。

　　美容、美發(fā)服務(wù)投訴呈增長趨勢

　　此外，省消保委表示，美容、美發(fā)服務(wù)投訴呈增長趨勢，家政服務(wù)存在消費隱患，婚介服務(wù)良莠不齊也成為投訴熱點。

　　據(jù)悉，一季度全省消保系統(tǒng)共受理美容美發(fā)服務(wù)131件，較去年同期大幅增加了24件，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前消費投訴頻發(fā)的一個重點行業(yè)。省消保委人士表示，究其原因有“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全、行業(yè)規(guī)范比較缺乏、行業(yè)監(jiān)管相對薄弱”等問題。

　　據(jù)消保委數(shù)據(jù)，在家政服務(wù)行業(yè)，全省消保委一季度共受理家政服務(wù)投訴18件，較去年同期大幅增加了8件；婚介服務(wù)行業(yè)，一季度全省消保系統(tǒng)共受理家政服務(wù)投訴12件，較去年同期增加了6件。

　　2015年第一季度，全省各級消保委共接到消費者投訴3309件，受理3308件，比上年同期3758件下降11.9%；解決2808件，解決率87.88%；涉案金額1459.3萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失626.08萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到懲罰性賠償?shù)耐对V145件，賠償金額24.37萬元。

　　在這些投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同排在投訴量的前三位，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要問題，占投訴總量的五成以上。

　　在商品大類投訴中，家用電子電器投訴最多，高達593件，占投訴總量的14.45%，較上年同期上升了3.47%。

　　在服務(wù)大類投訴中，投訴量居前三位的分別是生活社會服務(wù)類、電信服務(wù)和銷售服務(wù)，其中生活、社會服務(wù)類占投訴總量的15.23%，較上年同期上升了0.83%。