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民生銀行第三次榮獲　360°銀行測評“手機銀行消費者滿意度獎”

  • 發(fā)布時間：2015-01-28 14:33:38  來源：山東商報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　商報消息近日，知名第三方金融分析研究機構(gòu)銀率網(wǎng)揭曉了2014年度360°銀行測評報告，民生銀行榮獲“手機銀行消費者滿意度獎”，這是該行第三次獲此殊榮。

　　銀率網(wǎng)組織的360°銀行測評，一直以金融消費者為調(diào)查對象，重點了解其對銀行各類金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的使用狀況和滿意程度，為金融機構(gòu)提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋，是銀行了解客戶意見和需求的重要來源。

　　2014年，民生銀行為手機銀行自助注冊客戶打開小額支付通道，此外還推出了小微客戶在線貸款和續(xù)授信、信用卡在線申請和實時購匯等眾多特色功能； 新推廣州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公積金查詢等，手機銀行區(qū)域特色服務(wù)水平領(lǐng)先同業(yè)；致力提升移動生活和社交服務(wù)能力，提供在線打車、交通罰款繳納、微信微博分享、主題換膚等增值服務(wù)，手機銀行便民服務(wù)和交互功能持續(xù)增強。

　　據(jù)介紹，為提升客戶體驗，民生銀行采取系列措施完善產(chǎn)品和服務(wù)：一是廣泛學(xué)習(xí)和吸取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進經(jīng)驗，用互聯(lián)網(wǎng)思維和理念設(shè)計手機銀行產(chǎn)品和服務(wù)。二是組織內(nèi)部體驗團隊，以客戶身份全面體驗手機銀行。三是建立需求與開發(fā)團隊，緊盯市場變化和客戶需求，為手機銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提供指南。四是組建重點高校的“大學(xué)生志愿者團隊”，實施“小白”用戶測試機制，收集最純粹的客戶感受，作為提升用戶體驗的重要參考。

　　憑借持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)的特色服務(wù)和客戶體驗，在2014年度360°銀行測評中，民生手機銀行贏得了廣大受訪者、30余家權(quán)威媒體及測評委員會專家的高度認(rèn)可，再次名列榜首。綜合

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