晨報(bào)訊（記者 孫春祥）隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增速換擋新周期，中國銀行業(yè)的新常態(tài)大幕也已拉開，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢在必行。波士頓咨詢公司（BCG）昨日發(fā)布一份名為《新常態(tài)下全球銀行業(yè)的再平衡》報(bào)告指出，在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”后，銀行業(yè)將面臨五大關(guān)鍵趨勢，并將進(jìn)行七大方面的轉(zhuǎn)型。

　　BCG在報(bào)告中指出，2008年至2009年金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退。時(shí)至今日，銀行仍在充滿競爭和變數(shù)的市場環(huán)境中奮力應(yīng)變。那些能夠改變后危機(jī)時(shí)代格局的因素尚未充分發(fā)揮作用，但其對銀行的切身影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)，全球銀行業(yè)再平衡的規(guī)律浮出水面。

　　報(bào)告認(rèn)為，新常態(tài)下的市場環(huán)境變化更快，對錯(cuò)誤的容忍度更低。因此要對未來趨勢從監(jiān)管框架和風(fēng)險(xiǎn)、潛力開發(fā)、客戶行為、新競爭者和全球市場等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分析。

　　其中一大趨勢便是數(shù)字化和數(shù)據(jù)變革。報(bào)告預(yù)測，未來通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)渠道完成的零售銀行銷售和咨詢的份額，將從2012年的15%增至2020年的40%以上，新興市場受到傳統(tǒng)非數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施束縛較少，往往更容易實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，領(lǐng)先于發(fā)達(dá)市場。此外，全球銀行業(yè)中目前有近70%的客戶數(shù)據(jù)未被有效利用，盡管許多銀行已經(jīng)在培養(yǎng)對客戶的數(shù)據(jù)和采集，但仍欠缺足夠?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)和高效的運(yùn)作流程。

　　報(bào)告還認(rèn)為，悄然改變的客戶行為正在成為一大趨勢。銀行以外的行業(yè)在“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型大潮中的卓越表現(xiàn)正在潛移默化地影響客戶對銀行的期望，銀行客戶希望獲得更快的業(yè)務(wù)辦理速度和更靈活的互動(dòng)方式。但目前，能滿足此類期望的銀行為數(shù)甚少。

　　對未來趨勢的應(yīng)變方法，BCG開出了七個(gè)“藥方”。包括讓首席執(zhí)行官成為投資人，使其對大刀闊斧改革業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線有足夠魄力，在產(chǎn)品、渠道、組織和流程等方面全面簡化銀行業(yè)務(wù)，重塑客戶體驗(yàn)，確保內(nèi)嵌的強(qiáng)大的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推行以數(shù)據(jù)為中心的策略，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先發(fā)制人并靈活應(yīng)變。