如果說移動金融締造出傳統(tǒng)銀行業(yè)新時代的話，那么手機銀行(短信銀行)無疑是這其中的先鋒騎兵，此后，不同系統(tǒng)的手機和不同品牌的PAD都只能說是作為手機銀行的不同載體相繼而生的，然而，微信銀行的出現卻顛覆了這個概念，因為它是因社交APP而生的掌上銀行。

　　9月，中國電子銀行網發(fā)布的《基于移動金融的用戶行為偏好和體驗研究報告》顯示，銀行已整體進入“微時代”，數十家銀行相繼開通微信銀行服務，包括工行、建行、中行、農行、交行、招商、廣發(fā)、中信、民生、平安、興業(yè)、浦發(fā)、郵儲、廣大、華夏等。

　　中農工建四大行名列 微信銀行第一梯隊

　　在使用微信銀行的受訪者中，中農工建的傳統(tǒng)四大行占據第一梯隊，受訪者中有52.1%的用戶使用過工商銀行微信銀行，其次為建設銀行，占比達到37.2%。第二梯隊中，交行、招商、廣發(fā)使用比例均在10%以上，交行使用率超過招行，達到20.7%。

　　如今，微信銀行雖在傳統(tǒng)銀行業(yè)批量生根發(fā)芽，但是用戶的使用粘性卻是一個亟需考慮的問題。報告顯示，中行、建行、農行的微信銀行用戶最常用/使用過比例不足50%，交行、招商、廣發(fā)則更低，最常用比例均在10%以下。

　　微信銀行查詢與業(yè)務并重 常用功能獲取賬單居首

　　拋開微信銀行的使用比例而言，它準確的信息反饋、實時性的互動一直受用戶的青睞。此外，在服務范圍上，微信銀行也正在努力達到用戶的要求。微信銀行現在主要提供兩大類功能服務，一是查詢類功能；二是業(yè)務類功能。其中查詢類功能服務占據主要部分。

　　微信銀行查詢類功能主要包括賬戶使用情況/賬單、網點查詢/預約、用卡/理財咨詢、理財產品信息/金融行情；業(yè)務類功能主要包括生活服務(充值、影票、機票等)、辦理卡片申請、購買投資理財產品等。

　　報告顯示，62.8%的用戶通過微信銀行查詢賬戶使用情況/賬單，近5成用戶使用過網點查詢/預約功能。然而，相對于查詢類功能，微信銀行的業(yè)務類功能仍需進一步推廣，目前用戶使用較多的為生活服務功能。

　　社交金融含苞待放 期待走出“被動享用”階段

　　根據報告，操作便利性、客服品質、功能豐富度、優(yōu)惠力度是用戶對于微信銀行關注的四大銀行，此外，交易的安全性也同樣受到較高的關注。但對于微信銀行的使用，用戶現仍普遍處在“被動享用”的階段。

　　自招商銀行將微信客服升級為微信銀行后，多家銀行將服務范疇延伸到微信平臺，在服務和功能上也逐步拓寬和升級，為銀行服務提供新的服務渠道和營銷思維。報告認為，目前微信銀行在針對性服務上較為欠缺，如何發(fā)掘客戶的具體需求并進行針對性服務是渠道發(fā)展的重點。

　　現今，國內的“社交金融”雖已微信為中心，功能尚在不斷完善之中，但“桃花朵朵”之景已略現雛形。去年12月，江蘇銀行“易信銀行”閃亮登場，今年1月，中國郵政儲蓄銀行在北京舉行新聞發(fā)布會，除了發(fā)布微信銀行外，還發(fā)布微博銀行和易信銀行，交通銀行緊隨其后推出易信銀行服務。由此可以預見，在若干時間后，隨著用戶習慣的形成，“社交金融”或將大放異彩。（中國電子銀行網）