原標題：7天無理由退貨？不容易！

　　新《消法》實施一周年 投訴超5萬宗 為消費者挽回損失9127萬元

　　新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新《消法》）實施已經(jīng)一年，記者昨日從深圳市消委會獲悉，新《消法》實施一年來，深圳市、區(qū)消委會共受理消費者投訴52389宗，目前已解決50327宗，解決率為96%，為消費者挽回損失9127萬元。

　　深圳市消委會表示，新《消法》中，“7日無理由退貨”條款最令人矚目。一年來，市、區(qū)消委會共受理電子商務(wù)類投訴8979宗，其中近1200宗涉及“7天無理由退貨”的投訴，占13.36%；商品是否完好判斷不一、“7天”時間界定不一、人為設(shè)置退貨障礙等，仍然讓網(wǎng)購7天無理由退貨“前路坎坷”。

　　難關(guān)一：商品是否完好？判斷不一

　　解讀：“已拆封”不得作為拒退理由

　　消費者張先生通過深圳市優(yōu)購科技有限公司購買了售價為418元的一款女子冬季越野系列戶外鞋，因鞋碼不合適寄回給商家時，對方以包裝盒破損為由拒收，且拒絕退款。

　　深圳市消委會稱，如何判定商品完好、如何界定是否影響二次銷售，經(jīng)營者和消費者常存在不同解讀，一些電子商務(wù)企業(yè)瞄準法律的彈性，對消費者退貨設(shè)置了各種嚴苛的條件，讓消費者行使退貨權(quán)困難重重。

　　比如，仍有個別電子商務(wù)企業(yè)對包裝、附件、發(fā)票等作出明確要求，一項不達標便不是“商品包裝完好”、“不接受退換貨”； 消費者在沒有打開商品外包裝或沒有試用商品的情況下，很難判斷商品是否存在問題，這讓消費者陷入兩難境地。

　　深圳市消委會稱，為貫徹新《消法》中的相關(guān)條款，從今年3月15日開始，國家工商總局的配套辦法《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》已實施。其中明確規(guī)定，“已拆封”不得作為商家拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　難關(guān)二：“7天”日期界定難

　　解讀：是否代收應(yīng)提前約定

　　消費者黃先生經(jīng)常出差在外，網(wǎng)購的包裹由保安代收，出差10天回來發(fā)現(xiàn)商品存在問題，因為過了7天退貨期，造成無法維權(quán)。

　　據(jù)深圳市消委會介紹，由于代收商品現(xiàn)象普遍存在，有消費者反映“收到商品之日起7日內(nèi)”，是以快遞物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準。同時也有消費者擔(dān)心，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期？商品退換過程中來回多次，郵費怎么算？退貨過程中發(fā)生的損壞如何認定等。

　　深圳市消委會認為，如果遇到快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量激增的情形，消費者網(wǎng)購商品不能及時到達，并不會影響退貨維權(quán)，收到貨的時間是以快遞簽收為準。不過按照實際情況，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞物流行業(yè)對于是否允許代收貨設(shè)置提前約定。要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴格按約定操作。