市消委會3月16日公布了去年幾大領(lǐng)域的典型消費案例，提醒消費者要引以為鑒，如果遭遇同類消費糾紛，應(yīng)選擇恰當(dāng)辦法妥善解決。

　　□案例一網(wǎng)購商品退貨一波三折

　　樊小姐于2014年10月21日通過淘寶網(wǎng)購買了琪爾特箱包坊的拉箱一個，價值252元。該網(wǎng)店實體地址為中堂鎮(zhèn)東泊城路6號。去年10月25日收到貨后， 投訴人發(fā)現(xiàn)箱子的質(zhì)量不好，就立即與商家聯(lián)系要求退貨，商家表示同意，于是投訴人于10月28日將拉箱退回給商家，但是11月4日商家收到貨后以箱子外膜 已被申訴人撕毀，輪子也有損壞跡象為由，拒絕退貨。投訴人投訴到市消委會中堂分會，請求協(xié)調(diào)處理該問題。

　　接到消費者的投訴后，市消委會中堂分會人員向投訴雙方詳細(xì)了解了投訴情況和訴求。被投訴方琪爾特箱包坊負(fù)責(zé)人主動提出自行與樊小姐協(xié)商處理。最終雙方達(dá)成和解，同意退貨，但收取50元作為破損補償，余下202元費用退還給樊小姐。

　　鄧云龍律師指出，自2014年3月15日正式生效實施的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有 權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”因此，被投訴方所主張的抗辯理由根本上不能夠成立，是沒有法律依據(jù)的。

　　□案例二新車跑5000公里底盤生銹

　　市消委會方面透露，林小姐于2014年10月22日在寮步德國名車中心購買了一輛保時捷卡宴汽車，汽車行駛了5000公里后在汽車保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)汽車底盤有銹蝕現(xiàn)象。林小姐要求德國名車中心車行退車遭拒，后到市消委會寮步分會投訴。

　　于是，市消委會寮步分會邀請了東莞市汽車行業(yè)維修協(xié)會協(xié)助調(diào)查調(diào)解。調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，底盤生銹是由于未采取防銹措施所致，不屬于車輛質(zhì)量問題，因此，該汽車未能達(dá)成三包規(guī)定的退車條件。不過市消委會方面稱，由于經(jīng)營者未明白告知消費者這一防范措施，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　經(jīng)過數(shù)天耐心調(diào)解后，寮步德國名車中心同意補償3萬元給林小姐作汽車維修費用和誤工費用，雙方解除誤會達(dá)成和解。

　　“車行作為專業(yè)機構(gòu)，對自己所出售的車輛性能、存在的問題及優(yōu)點等方面比一般的消費者更為清楚?！睆V東沃金律師事務(wù)所律師鄧云龍指出，因此在出售車輛時應(yīng)當(dāng)盡到對消費者的提醒和解釋說明義務(wù)，不能故意隱瞞，否則只能夠給企業(yè)的市場聲譽造成不良影響。