記者15日從國(guó)家工商行政管理總局獲悉：一季度，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢170.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題投訴數(shù)量最多，同比增174.4%。

　　國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌介紹說(shuō)，今年一季度消費(fèi)投訴數(shù)量同比增加，服務(wù)消費(fèi)投訴增幅較大。受理消費(fèi)者投訴26.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)8.6%。其中，服務(wù)消費(fèi)投訴11.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)17.8%，明顯高于商品消費(fèi)投訴的增速3.0%。

　　商品消費(fèi)投訴中日用百貨類投訴最多，交通工具類投訴同比增長(zhǎng)最快。商品消費(fèi)投訴中，數(shù)量前三位為：日用百貨類3.8萬(wàn)件，占24.4%，通信器材類2.6萬(wàn)件，占16.9%，家用電器類2萬(wàn)件，占12.7%。同比增速前三位為：交通工具類30.2%，文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品類26.4%，通訊器材類投訴6.5%。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴數(shù)量最多且同比增長(zhǎng)最快。服務(wù)消費(fèi)投訴中，數(shù)量前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2.41萬(wàn)件，占21.8%；居民服務(wù)1.4萬(wàn)件，占12.6%；電信服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，占11.6%。同比增速前三位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物174.4%，租賃服務(wù)39.0%，文化娛樂(lè)服務(wù)26.3%。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面：一是貨物質(zhì)量問(wèn)題，如非正品、假冒偽劣等不合格產(chǎn)品；二是由于春節(jié)假期快遞停運(yùn)，部分快遞交貨延遲的投訴；三是貨品在運(yùn)輸途中破損導(dǎo)致無(wú)法順利交貨；四是售后服務(wù)不到位，如賣(mài)家以各種理由拖延或拒不履行“七日無(wú)理由退貨”約定等。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增速較快的情況，于法昌表示，工商部門(mén)既要監(jiān)管又要規(guī)范。一方面工商部門(mén)將加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高監(jiān)管能力，另一方面要與第三方平臺(tái)密切合作、加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化平臺(tái)自律。

　　據(jù)悉，一季度，全國(guó)工商機(jī)關(guān)成功調(diào)解消費(fèi)糾紛18.8萬(wàn)件，增長(zhǎng)2.2%，爭(zhēng)議金額8.9億元，增長(zhǎng)26.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.9億元，增長(zhǎng)74.3%。在下一步工作中，工商機(jī)關(guān)將依法查處擾亂市場(chǎng)秩序行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，整治“霸王條款”，認(rèn)真開(kāi)展新《消法》實(shí)施執(zhí)法檢查，加大行政執(zhí)法力度，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化消費(fèi)及維權(quán)數(shù)據(jù)的深度分析，利用12315大數(shù)據(jù)資源，提高服務(wù)消費(fèi)政策研究制定的水平。（記者成慧）