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電信服務(wù)成主要投訴對(duì)象

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-13 06:33:45  來(lái)源：石家莊日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者 翟相哲）一季度，市12315共受理各類(lèi)信息20513件，其中，咨詢(xún)18197件；投訴1783件，調(diào)解成功率為97.19%；舉報(bào)528起，案件辦結(jié)率98.1%。從一季度消費(fèi)投訴受理情況看，商品類(lèi)消費(fèi)投訴量要高于服務(wù)類(lèi)投訴量。

　　電信服務(wù)成主要投訴對(duì)象。今年以來(lái)，各大電信業(yè)運(yùn)營(yíng)商利用絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，屢屢侵犯電信消費(fèi)者合法權(quán)益，致使電信服務(wù)消費(fèi)糾紛大量增加，成為被消費(fèi)者投訴最多的消費(fèi)類(lèi)別。據(jù)悉，一季度市12315共受理電信服務(wù)投訴210起，涉及問(wèn)題為：運(yùn)營(yíng)商擅自增設(shè)收費(fèi)業(yè)務(wù)套取消費(fèi)者話費(fèi)、私自更改資費(fèi)業(yè)務(wù)并拒絕恢復(fù)原狀、不履行話費(fèi)返還合同約定且拒返話費(fèi)等。

　　交通工具消費(fèi)投訴增多。一季度，以汽車(chē)為主的交通工具商品糾紛明顯增多，成為消費(fèi)者主要維權(quán)內(nèi)容之一，包括：購(gòu)車(chē)后銷(xiāo)售商不及時(shí)交付汽車(chē)合格證，強(qiáng)制消費(fèi)者交納保險(xiǎn)押金且拒絕退還；因汽車(chē)安全質(zhì)量隱患引起的退換車(chē)糾紛；商家不如實(shí)介紹汽車(chē)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“加工”車(chē)等。

　　家居用品仍是維權(quán)重點(diǎn)。與百姓生活密切的家居用品也被投訴較多，在首季各類(lèi)投訴中居第三位，所涉問(wèn)題有：家具質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)引起退換糾紛，商品實(shí)物與樣品存在差異，商家撤柜后消費(fèi)者因未提貨或維修等問(wèn)題與商場(chǎng)方發(fā)生糾紛等。

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