深圳市地方稅務(wù)局稅務(wù)咨詢中心，是深圳市地稅局統(tǒng)一面向全市納稅人的專業(yè)化稅務(wù)咨詢服務(wù)窗口。自2002年3月成立以來，這個以女性為主的集體將巾幗建功等文明創(chuàng)建活動與咨詢服務(wù)工作緊密結(jié)合，在平凡的崗位上揮灑著自己辛勤的汗水，充分展現(xiàn)了新時代女性“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的良好風(fēng)貌。

　　該中心積極開展納稅咨詢服務(wù)，確保納稅服務(wù)工作高效便捷。在工作中，該中心47位女同志立足本職、默默奉獻(xiàn)，堅持全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，以依法、高效、便捷為準(zhǔn)繩，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法規(guī)政策，確保解答準(zhǔn)確無誤，真誠熱情開展咨詢服務(wù)，做到“事事有回音，件件有著落”。截至2015年3月，該中心服務(wù)總量已經(jīng)超過1160萬人（次），在全國稅務(wù)系統(tǒng)名列前茅，成為了溝通深圳納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的一座七彩橋梁，打造了深圳行政服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。

　　積極拓展咨詢服務(wù)空間，運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)效率。在認(rèn)真做好12366納稅服務(wù)熱線工作的基礎(chǔ)上，該中心全體職工積極運(yùn)用信息技術(shù)升級優(yōu)化納稅服務(wù)系統(tǒng)，大力推動稅收咨詢服務(wù)工作向信息化、多元化發(fā)展，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，先后在深圳地稅網(wǎng)站開通“郵箱咨詢”、“短信提醒”、“在線咨詢”和“8000123662互聯(lián)網(wǎng)QQ咨詢”等服務(wù)平臺，完善互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)。2010年4月，創(chuàng)辦了深圳地稅“納稅人學(xué)?！保?011年9月，“網(wǎng)上納稅人學(xué)?！鄙暇€，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與實體相結(jié)合的納稅輔導(dǎo)培訓(xùn)模式，進(jìn)一步拓寬征納溝通渠道。目前，已經(jīng)舉辦各類稅收政策培訓(xùn)班47期，培訓(xùn)納稅人9140人次，“網(wǎng)上納稅人學(xué)?！痹L問人數(shù)超過34萬人次。

　　積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。該中心結(jié)合咨詢服務(wù)工作情況，主動推送服務(wù)，延伸服務(wù)空間，提高稅收遵從度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，認(rèn)真整理稅收政策解讀，定期在報紙、電視、廣播等媒體刊發(fā)。近3年來，組織編印《納稅人權(quán)利與義務(wù)》、《服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級系列稅收優(yōu)惠政策匯編》等稅法宣傳資料共302.5萬份，利用網(wǎng)站、電視和報刊等媒體定期刊發(fā)稅收政策解讀共311期。同時，組織納稅服務(wù)志愿者利用休息時間開展稅法宣傳，與深圳市殘聯(lián)、深圳市殘友集團(tuán)建立長效聯(lián)系機(jī)制，開展面向社會弱勢群體的辦稅服務(wù)，全面提升了納稅人稅法遵從度。舉辦了“納稅服務(wù)志愿者與殘疾人手牽手”一系列活動，先后榮獲深圳關(guān)愛行動“市民最滿意活動項目獎”和“廣東省納稅服務(wù)志愿行動五佳項目”。

　　積極開展文明創(chuàng)建活動，充分展現(xiàn)新時代女性的良好風(fēng)貌。為了更好地展現(xiàn)新時代女性“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的良好風(fēng)貌，積極號召廣大女性咨詢員自覺投身“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“納稅服務(wù)志愿行動”等文明創(chuàng)建活動中來，進(jìn)一步強(qiáng)化“責(zé)任、真誠、積極”的納稅服務(wù)文化建設(shè)，努力營造健康向上的學(xué)習(xí)氣氛和團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，建立一支“專業(yè)、熱情、向上”的服務(wù)精兵。該中心各項服務(wù)工作得到各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的充分肯定，先后獲得“廣東省青年文明號”、“廣東省巾幗文明示范崗”、 “深圳市文明示范窗口”和“深圳市十佳青年文明號”等榮譽(yù)稱號。（賀 云蔡樹鋒許曉珊）