本報記者高秀良本報通訊員靜怡中州高華

　　10月1日，按照國家稅務總局的要求，全國各縣級稅務機關開始實施《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》（以下簡稱《納稅服務規(guī)范》），實現(xiàn)“服務一把尺子、辦稅一個標準”?！都{稅服務規(guī)范》實施后，鶴壁市地稅局在服務方面都有哪些新的亮點和舉措？納稅人又有何評價？記者對此進行了采訪。

　　《納稅服務規(guī)范》在全市全面推行

　　《納稅服務規(guī)范》是國家稅務總局部署，自10月1日起在全國稅務系統(tǒng)試運行的納稅服務系統(tǒng)規(guī)范。它從服務理念、服務環(huán)節(jié)、辦稅流程、辦理時限、服務渠道、報送資料等方面對全國稅務系統(tǒng)的納稅服務進行了全面規(guī)范，為縣級稅務機關前臺服務提供了可依照的操作模板和可衡量的測量標尺。

　　為及時總結運行中存在的問題，檢驗《納稅服務規(guī)范》落實的成效，鶴壁市地稅局專門組織召開座談會，現(xiàn)場傾聽納稅人的訴求和建議，并對建議及涉稅問題進行收集和解答。

　　而像這樣的座談會只是該局推進《納稅服務規(guī)范》實施工作的一個縮影。自《納稅服務規(guī)范》在全國稅務系統(tǒng)試運行后，該局舉辦了專題培訓班，對基層單位窗口和征管一線的工作人員進行了培訓，提升服務能力。同時，提前對《納稅服務規(guī)范》涉及的表單證書進行了梳理，對前后臺之間的業(yè)務銜接進行了規(guī)范，為《納稅服務規(guī)范》的順利運行提供了保障。

　　給納稅人帶來更多新體驗11月10日，在鶴壁市開發(fā)區(qū)地稅局辦稅服務大廳，市永達集團財務經(jīng)理尚新文告訴記者，一進納稅大廳，就有導稅員熱情引導，墻上也有相應流程的標準圖，在這里辦稅很順利。

　　尚新文快捷、舒心的辦稅體驗還要得益于《納稅服務規(guī)范》推行后為納稅人帶來的新體驗。該局辦稅服務廳主任武建亭告訴記者，《納稅服務規(guī)范》推行后，他們通過細致梳理，嚴格按照所涉及的幾百項服務規(guī)范要求進行整改，升級規(guī)范了百余項服務項目，并在流程上調(diào)整多個服務事項的流轉節(jié)點，提高了納稅人的辦稅時限。

　　據(jù)了解，在《納稅服務規(guī)范》實施后，納稅人報送資料平均減少39%，辦稅環(huán)節(jié)平均壓縮62%，辦稅時限平均縮減56%，即辦事項增加50%以上。此外，《納稅服務規(guī)范》還對96個服務事項新增398條服務規(guī)范，解決了服務內(nèi)容不清晰、流程要求不統(tǒng)一等問題。

　　推進職能轉變讓辦稅服務更優(yōu)化

　　納稅服務進入標準規(guī)范時代，不僅意味著廣大企業(yè)和納稅人繳稅步入新時代，也由表及里推動著鶴壁市地稅機關的內(nèi)部蛻變。

　　11月10日，在鶴壁市地稅局直屬分局辦稅服務廳，鶴壁人壽保險公司會計主管袁麗正在導稅員的指導下在自助辦稅機前辦理業(yè)務。她告訴記者：“在自助辦稅機上可以隨時打印稅票，不用經(jīng)常跑辦稅服務廳，既方便又快捷?！?/p>

　　該局黨組成員、副局長韓培軍介紹：“《納稅服務規(guī)范》通過簡政放權，讓稅務人員有了統(tǒng)一、明確、規(guī)范的業(yè)務指南，把該管的事管好、管到位，讓納稅人把想辦的事快辦、辦好，也從另一方面推進了稅務部門職能的轉變，優(yōu)化了辦稅服務?！?/p>