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捷豹列豪華品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查榜首

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-03 13:29:58  來(lái)源：國(guó)際商報(bào)  作者：古媛  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊捷豹品牌在J.D.Power一項(xiàng)針對(duì)品牌授權(quán)經(jīng)銷商維修保養(yǎng)服務(wù)水平的調(diào)查中，被評(píng)為全美消費(fèi)者滿意度最高的豪華汽車品牌。根據(jù)2015年J.D.Power售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告，捷豹美國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商為近3年內(nèi)新購(gòu)車主提供的售后服務(wù)水平在豪華汽車品牌中排名第一。

　　捷豹路虎產(chǎn)品質(zhì)量與車輛安全總監(jiān)GrantMcPherson表示：“產(chǎn)品質(zhì)量和客戶關(guān)懷是捷豹路虎的企業(yè)文化之本——即為消費(fèi)者創(chuàng)造終身難忘的用戶體驗(yàn)?！笔酆蠓?wù)滿意度調(diào)查報(bào)告綜合一系列經(jīng)銷商售后服務(wù)指標(biāo)，包括售后服務(wù)體系的建立，售后服務(wù)咨詢，配套服務(wù)設(shè)施，交車服務(wù)質(zhì)量。每項(xiàng)指標(biāo)從1到1000打分不等。捷豹以877分的總分在豪華汽車行業(yè)內(nèi)名列第一，較去年上升了5位。去年，捷豹被J.D.Power評(píng)為消費(fèi)者滿意度冠軍，該獎(jiǎng)項(xiàng)只授予50家提供最優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參照J(rèn).D.Power的5s原則：客戶，展示，價(jià)格，流程和產(chǎn)品。在近期J.D.Power公布的消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，捷豹連續(xù)三次位居領(lǐng)先地位，分別是：2015年售后服務(wù)滿意度調(diào)查（豪華品牌排名第1）；2014年新車質(zhì)量調(diào)查（總排名第2）；2014年汽車銷售滿意度調(diào)查（豪華品牌排名第3）。（古媛）

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