中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月19日訊 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)了解到，2014年7月至12月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)開(kāi)展了2014年度全國(guó)住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2014年住宅質(zhì)量滿(mǎn)意度得分為71.1，物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分為71.9。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，此次年度性住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)由卓越用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心承擔(dān)調(diào)查實(shí)施組織和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，歷時(shí)半年時(shí)間，以上年度全國(guó)及地產(chǎn)企業(yè)住宅銷(xiāo)售面積為依據(jù)，結(jié)合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和地區(qū)代表性，選取了綠地、萬(wàn)科、恒大等20余家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，以北京、上海、廣州、重慶、南京、沈陽(yáng)、天津、西安、鄭州、無(wú)錫、珠海、洛陽(yáng)等具有代表性的國(guó)內(nèi)一二線及三四線城市為樣本城市；再以開(kāi)發(fā)商交付入住三年以?xún)?nèi)、半年以上的小區(qū)為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方式以入戶(hù)面訪為主，部分為小區(qū)內(nèi)攔訪。

　　調(diào)查覆蓋的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為20個(gè)，60多個(gè)小區(qū)，最終完成19家（1家企業(yè)因有效樣本不足，未納入統(tǒng)計(jì)結(jié)果）。被調(diào)查小區(qū)涵蓋了普通商品房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類(lèi)型的住宅，有較強(qiáng)的代表性，能夠反映全國(guó)城市地區(qū)的住宅滿(mǎn)意度水平和住宅、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

　　住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度是住宅質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的綜合反映，涉及公司品牌、住宅功能質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：

　　首先，住戶(hù)整體滿(mǎn)意水平高于以往測(cè)評(píng)年度。其次，滿(mǎn)意度區(qū)域差異明顯。一線城市和三四線城市住戶(hù)滿(mǎn)意度水平高于二線城市。

　　第二，不同城市間住戶(hù)滿(mǎn)意度水平也存在較大差距。

　　第三，房屋和物業(yè)服務(wù)的一些質(zhì)量“通病”依然存在。房屋質(zhì)量比較突出的是墻面開(kāi)裂、墻體漏水滲水等問(wèn)題。而服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不及時(shí)、物業(yè)收費(fèi)高/不合理、停車(chē)/車(chē)位管理混亂等問(wèn)題是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中比較突出的問(wèn)題。

　　第四，各品牌地產(chǎn)企業(yè)滿(mǎn)意度得分差異明顯，且變化較大。一方面，各品牌地產(chǎn)企業(yè)滿(mǎn)意度水平差異較大。另一方面，從縱向看，品牌地產(chǎn)企業(yè)的滿(mǎn)意度得分情況與往年相比出現(xiàn)較大變化。

　　2014年各品牌地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)滿(mǎn)意度得分

　　品牌

　　滿(mǎn)意度

　　忠誠(chéng)度

　　融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司

　　84.3

　　86.9

　　綠地控股集團(tuán)有限公司

　　83.7

　　83.7

　　招商局地產(chǎn)控股股份有限公司

　　79.6

　　76.4

　　龍湖地產(chǎn)有限公司

　　77.5

　　77.2

　　新城地產(chǎn)股份有限公司

　　77.1

　　70.4

　　中國(guó)海外發(fā)展有限公司

　　74.4

　　80.9

　　遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股有限公司

　　74.2

　　74.2

　　萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

　　72.8

　　72.7

　　碧桂園控股有限公司

　　72.5

　　68.0

　　華潤(rùn)置地有限公司

　　71.3

　　72.7

　　雅居樂(lè)地產(chǎn)控股有限公司

　　70.0

　　63.8

　　復(fù)地（集團(tuán)）股份有限公司

　　68.8

　　70.5

　　金地（集團(tuán)）股份有限公司

　　68.0

　　69.1

　　恒大地產(chǎn)集團(tuán)

　　65.7

　　60.4

　　北京首都開(kāi)發(fā)控股（集團(tuán)）有限公司

　　65.5

　　56.4

　　建業(yè)住宅集團(tuán)（中國(guó)）有限公司

　　64.6

　　63.4

　　廣州富力地產(chǎn)股份有限公司

　　63.5

　　58.3

　　保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

　　61.3

　　54.2

　　金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司

　　60.6

　　56.5

　　2014年各品牌地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)旗下物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分

　　品牌

　　滿(mǎn)意度

　　忠誠(chéng)度

　　融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司

　　86.3

　　85.5

　　綠地控股集團(tuán)有限公司

　　83.2

　　61.3

　　招商局地產(chǎn)控股股份有限公司

　　82.0

　　80.7

　　龍湖地產(chǎn)有限公司

　　79.4

　　76.5

　　中國(guó)海外發(fā)展有限公司

　　78.2

　　81.0

　　新城地產(chǎn)股份有限公司

　　78.0

　　66.7

　　萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

　　75.4

　　76.6

　　遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股有限公司

　　75.1

　　73.8

　　華潤(rùn)置地有限公司

　　73.6

　　59.8

　　碧桂園控股有限公司

　　73.5

　　70.3

　　金地（集團(tuán)）股份有限公司

　　70.1

　　68.8

　　雅居樂(lè)地產(chǎn)控股有限公司

　　69.6

　　62.0

　　建業(yè)住宅集團(tuán)（中國(guó)）有限公司

　　67.1

　　65.9

　　復(fù)地（集團(tuán)）股份有限公司

　　66.4

　　66.4

　　北京首都開(kāi)發(fā)控股（集團(tuán)）有限公司

　　63.6

　　57.7

　　廣州富力地產(chǎn)股份有限公司

　　63.4

　　58.9

　　恒大地產(chǎn)集團(tuán)

　　63.4

　　54.5

　　金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司

　　61.4

　　54.9

　　保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

　　61.3

　　54.1