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2025年01月09日 星期四

調(diào)查：通信快遞空調(diào)等行業(yè)滿意度下降

  • 發(fā)布時間：2015-03-29 14:59:26  來源：北京晚報  作者：佚名  責任編輯：王斌

　　“2015年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果昨天(28日)出爐，在調(diào)查的32個行業(yè)中，醬油的顧客滿意度指數(shù)最高，為79.25；洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低，為71.07。移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱等13個行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網(wǎng)絡(luò)新聞”等5個行業(yè)。

　　這是中國標準化研究院滿意度測評中心、清華大學中國企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查。該評測方法成為國內(nèi)惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調(diào)查面向全國31個省(區(qū)、市)的250個城市，采用隨機抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務(wù)的32個行業(yè)。

　　滿意度有所提高的行業(yè)有14個，其中提高幅度較大的行業(yè)有：摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個，包括移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。

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