中小企業(yè)更需要將資源集中到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，他們不想為機器耗材什么時候用完、什么時候要去買以及出現(xiàn)故障報修等煩惱。富士施樂具有強大的售后服務(wù)體系，而服務(wù)模式是"全包服務(wù)"。這個售后服務(wù)特色其實就是按實際印量的收費模式

　　在今天新常態(tài)的情況下，在這個以創(chuàng)新發(fā)展作為主導(dǎo)方式的時代，中小企業(yè)的作用和地位跟過去30年已經(jīng)截然不同。一組數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)在數(shù)量上占據(jù)了企業(yè)總數(shù)99%以上，對GDP增長的貢獻(xiàn)在50%以上，在利稅的貢獻(xiàn)在60%以上，在就業(yè)上的貢獻(xiàn)則在80%-85%以上。

　　“最為重要的是，中小企業(yè)在科技創(chuàng)新當(dāng)中具有不可或缺和不可替代的作用。中小企業(yè)具有許多大型企業(yè)，尤其是壟斷性大型企業(yè)所不具備的迫切性和商業(yè)動機。發(fā)展以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競爭方式將成為新常態(tài)的主導(dǎo)方式。在這方面，中小企業(yè)將會成為創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)中的一支不可或缺、不可替代的力量?！备皇渴罚ㄖ袊┯邢薰靖笨偛迷S煥豪表示，中小企業(yè)在中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展當(dāng)中具有戰(zhàn)略性的地位和作用，科技創(chuàng)新、金融創(chuàng)新和中小企業(yè)將成為未來30年中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的三個關(guān)鍵詞。

　　由此，富士施樂的“中國定制”概念都在一直充分考慮著中小企業(yè)的感受?！爸袊鳛楣J(rèn)的最具增長潛力的新興市場，已成為眾多國際企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點。中國市場越來越具市場魅力，同時也展現(xiàn)了獨特的市場個性。這其中，中小企業(yè)的市場需求正大幅增長?！痹S煥豪說。

　　3年前，富士施樂宣布將在華業(yè)務(wù)從以生產(chǎn)、銷售為重心，向加強開發(fā)轉(zhuǎn)型，推出了中國開發(fā)、中國制造、銷往全球的“中國定制”產(chǎn)品戰(zhàn)略；同年，富士施樂在上海成立了由中國員工組成的產(chǎn)品開發(fā)團隊，從事產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)。這支開發(fā)團隊通過走訪經(jīng)銷商和各地客戶，在充分了解中國用戶多種需求的基礎(chǔ)上開發(fā)了專為中國中小企業(yè)量身定制的“中國定制”產(chǎn)品系列。

　　現(xiàn)在，富士施樂的售后服務(wù)品牌“精彩服務(wù)”中的價值之一——“安心”更是針對中小企業(yè)。“因為中小企業(yè)更需要將資源集中到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，他們不想為機器耗材什么時候用完、什么時候要去買以及出現(xiàn)故障報修等煩惱?！痹S煥豪說，中小企業(yè)作為中國未來發(fā)展的一支很重要的力量，這個層次的客戶也已經(jīng)顯示出巨大的數(shù)量?！八?，我們會繼續(xù)推廣，讓這些中小企業(yè)能夠享受到我們的全包服務(wù)，要讓他們安心成長?！?/p>

　　在最近的一個售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，富士施樂（中國）有限公司再次榮登客戶滿意度榜首。許煥豪說成績的取得源于富士施樂建立的強大適應(yīng)新市場售后的服務(wù)體系，“富士施樂具有強大的售后服務(wù)體系，而服務(wù)模式是‘全包服務(wù)’，即凡購買富士施樂數(shù)碼復(fù)合機、打印機、數(shù)碼印刷系統(tǒng)等設(shè)備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂‘全包服務(wù)’合同，通過合約將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統(tǒng)一核算按印收費。”這個售后服務(wù)特色其實就是按實際印量的收費模式，這也是富士施樂首創(chuàng)的，而且現(xiàn)在已有很多公司采用這種模式。

　　許煥豪表示，售后服務(wù)越滿意，品牌忠誠度越高。“我們認(rèn)為，這對于成長當(dāng)中的一些中小企業(yè)顯得尤為重要。降低成本、可持續(xù)發(fā)展，這些問題不僅是大型企業(yè)關(guān)注的，當(dāng)今這些正在發(fā)展的中小企業(yè)更是格外看重，這甚至關(guān)系到他們未來的生存。”

　　下一步富士施樂（中國）還將加大其售后服務(wù)體系的建設(shè)力度，攜手現(xiàn)有的辦公用的設(shè)備、生產(chǎn)型的設(shè)備和授權(quán)服務(wù)商，打造一張覆蓋到全國2862個大小城市及地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，“可以預(yù)測，未來，越來越多的中小企業(yè)都將逐步需要我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>