企業(yè)名片

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　　企業(yè)名稱：杭州一服五科技有限公司

　　成立時(shí)間：2011年

　　注冊(cè)資金：100萬(wàn)元

　　項(xiàng)目領(lǐng)域：電器售后服務(wù)雇傭云平臺(tái)

　　見(jiàn)習(xí)記者 毛曄

　　近年來(lái)，中國(guó)家電行業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，眾多知名家電企業(yè)（如海爾、格力、美的、格蘭仕等）紛紛走出國(guó)門(mén)，在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。在家電產(chǎn)品帶給消費(fèi)者便捷舒適的同時(shí)，家電售后服務(wù)顯得越來(lái)越“力不從心”，開(kāi)箱不合格、維修不及時(shí)、維修收費(fèi)不透明、配件亂收費(fèi)、保修期后廠家商家互相推諉等，正成為限制家電行業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。

　　杭州一服五科技有限公司正是看到了家電售后服務(wù)不給力背后的商機(jī)，搶先推出“1F5要服務(wù)網(wǎng)”，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入到商品流通的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，打造全國(guó)首家家電售后服務(wù)云平臺(tái)。

　　填補(bǔ)家電服務(wù)市場(chǎng)空白

　　那么，“1F5要服務(wù)網(wǎng)”能提供怎樣的服務(wù)？一服五科技公司總經(jīng)理劉炎軍舉了個(gè)拋磚引玉的例子——家里空調(diào)壞了，且過(guò)了廠家保修期，怎么辦？常規(guī)的解決方法是，要么找廠家，要么通過(guò)114查詢社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，再要么通過(guò)“百度”等搜索家電售后平臺(tái)商。但這三種方法都有明顯缺陷，價(jià)格與服務(wù)均無(wú)人監(jiān)控?！啊?F5要服務(wù)網(wǎng)’就是要提供選擇全面、安心有保障的家電售后服務(wù)。就好比一個(gè)中間人，手里掌握著3000多家、遍布全國(guó)1200個(gè)縣級(jí)以上行政區(qū)域的售后服務(wù)商，為有需求的家電企業(yè)、電商平臺(tái)以及消費(fèi)者牽線搭橋?！?/p>

　　劉炎軍說(shuō)，“1F5要服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)設(shè)置了保證金制度，每家進(jìn)駐平臺(tái)的服務(wù)商都必須支付服務(wù)質(zhì)量保證金，平臺(tái)對(duì)這些服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)控管理，一旦出現(xiàn)因服務(wù)不力造成客戶損失的，平臺(tái)提供先行賠付。

　　B2C模式將成為平臺(tái)發(fā)力點(diǎn)

　　劉炎軍說(shuō)，現(xiàn)在全國(guó)一線城市的家電服務(wù)配套都還不錯(cuò)，但越往下走就越薄弱，加上近年來(lái)京東、淘寶天貓等電商快速發(fā)展，引發(fā)了家電行業(yè)銷售模式的巨大變革，因此“1F5要服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)特別適合中小品牌、區(qū)域品牌、淘品牌。

　　據(jù)介紹，“1F5要服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)成立之初，模式以B2B售后服務(wù)代理為主，業(yè)務(wù)鎖定于安裝及維修等。現(xiàn)在，平臺(tái)剛剛完成開(kāi)放改版升級(jí)，業(yè)務(wù)模式將從B2B擴(kuò)展至B2C、C2C，業(yè)務(wù)范圍將觸及家政、開(kāi)鎖等服務(wù)。

　　目前，“1F5要服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)擁有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)/分公司37處、云顧客服務(wù)中心48家、服務(wù)商2780家，服務(wù)區(qū)域覆蓋1200多個(gè)縣級(jí)及以上區(qū)域，服務(wù)區(qū)域覆蓋全國(guó)90%一二級(jí)市場(chǎng)、60%三四級(jí)市場(chǎng)。合作客戶已達(dá)150多個(gè)，包括松下、光芒集團(tuán)、百城集團(tuán)，歐琳、華帝百得、鴻雁、樂(lè)視等傳統(tǒng)的家電企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)品牌，與京東等電商也達(dá)成了區(qū)域性合作。

　　問(wèn)：公司擁有怎樣的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)？

　　答：創(chuàng)始人劉炎軍，原奧克斯分公司副總經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、空調(diào)售后服務(wù)部部長(zhǎng)，受聘中國(guó)服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)；聯(lián)合創(chuàng)始人包小林，原奧克斯家用空調(diào)售后部副部長(zhǎng)、中央空調(diào)售后服務(wù)部部長(zhǎng)，曾創(chuàng)立武漢最大服務(wù)商。此外，特聘顧問(wèn)包括原聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)部總監(jiān)、方太運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵，原支付寶創(chuàng)始人之一、馬伯樂(lè)創(chuàng)始人、500mi云超市創(chuàng)始人蔣海炳等。

　　問(wèn)：公司的盈利模式是怎樣規(guī)劃的？

　　答：主要通過(guò)四個(gè)渠道盈利：平臺(tái)年費(fèi)、交易傭金、服務(wù)產(chǎn)品順價(jià)毛利、收取線下引流傭金。