中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月28日訊（記者劉松柏）汽車維修亂收費、網(wǎng)店售假、紅木家具“貼皮”橫行……中國質(zhì)量萬里行促進會今天通報的2014年中國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況顯示，汽車、電商、家具、凈水機、電信、保險等8個行業(yè)質(zhì)量誠信問題較為突出。

　　買得起，養(yǎng)不起，更修不起，目前成了汽車業(yè)主的心病。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些汽車4s店利用多數(shù)消費者在汽車維修、保養(yǎng)細節(jié)上的不夠了解，本來小毛病，偏要開出幾百甚至上萬的維修費用。除此之外，車輛召回不及時，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，虛報維修、保養(yǎng)項目，零件以次充好以及維修時間過長，隨意抬高工時單價等讓消費者苦不堪言。

　　“鞋靴、服飾、母嬰用品、營養(yǎng)健康及個人護理產(chǎn)品成為假冒偽劣重災(zāi)區(qū)?！眹屹|(zhì)檢總局法規(guī)司司長許新建說。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費者開始利用互聯(lián)網(wǎng)購物和接受服務(wù)，但由于網(wǎng)上購銷雙方不直接見面，個別網(wǎng)銷產(chǎn)品與實物相差甚遠。

　　許新建介紹說，在對50個國內(nèi)外家電品牌調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有84%的國產(chǎn)家電品牌開通了24小時服務(wù)熱線，而國外家電品牌僅有28%開通。當(dāng)消費者遇到問題和投訴時，個別企業(yè)服務(wù)熱線形同虛設(shè)，要么無人接聽，要么推給經(jīng)銷商，要么敷衍了事。當(dāng)報修“灶具漏氣，情況緊急”，要求上門維修時，接線員回答“師傅已下班，沒有配件，兩天后再說?！?

　　此外，紅木家具市場中以次充好、假冒偽劣的現(xiàn)象屢見不鮮，屢禁不止；凈水機替換濾芯的價格和使用時效由各廠家自行標(biāo)示，行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準；保險行業(yè)投保容易、理賠難沒有根本好轉(zhuǎn)；電信行業(yè)增值服務(wù)商單方開通收費項目，運營商未告知用戶單方面停機，單方面自動延期并收取費用等，嚴重侵害了消費者合法權(quán)益。

　　針對調(diào)查所反映出的質(zhì)量誠信承諾問題，許新建建議，應(yīng)進一步完善企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量信息披露、標(biāo)識標(biāo)注等方面的制度規(guī)定，促使其主動、真實地向消費者說明產(chǎn)品質(zhì)量并承擔(dān)責(zé)任，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；完善產(chǎn)品質(zhì)量約束機制，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，扭轉(zhuǎn)企業(yè)“守法成本高、違法成本低”的現(xiàn)狀。同時，促進質(zhì)量誠信社會共治。

　　據(jù)了解，去年6月至12月，中國質(zhì)量萬里行促進會先后對北京、杭州、南京、長沙、廣州、青島等10省（市）有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾情況進行了明察暗訪，累計查訪企業(yè)1662家，涉及22個行業(yè)，267個品牌。其中，合格品牌235個，占調(diào)查總數(shù)的88%。