本報訊（井惠群 記者巴家偉）記者昨日從市工商局消保分局了解到，國家工商總局日前制定下發(fā)《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，規(guī)定消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時，可向經(jīng)營者進行維權(quán)，經(jīng)營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。我市工商部門將按照該《意見》相關(guān)規(guī)定，督促經(jīng)營者履行首問責任，鼓勵和引導(dǎo)有條件的商場、市場和平臺經(jīng)營者建立賠償先付制度。

　　目前，一些經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者的合理訴求，以自己沒有過錯或沒能力解決為由推諉，讓消費者向生產(chǎn)者索賠；一些跨地域的消費糾紛，維權(quán)難度大、成本高。該《意見》明確了經(jīng)營者是消費維權(quán)第一責任人，有效避免了銷售者、服務(wù)者與生產(chǎn)者以及銷售者、服務(wù)者與經(jīng)營場所提供者（經(jīng)營平臺舉辦者）之間相互推諉的問題，可以促進消費糾紛的快速解決，降低消費者維權(quán)成本。

　　該《意見》共14條，其中經(jīng)營者首問制度規(guī)定的核心是消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行消費維權(quán)第一責任人的責任，銷售者、服務(wù)者等經(jīng)營者無論是否自愿，都必須依據(jù)“誰銷售商品誰負責，誰提供服務(wù)誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，該退的退，該賠的賠，主動和解消費糾紛。消保分局負責人表示，對消費者投訴相對集中或處理消費糾紛不力的經(jīng)營者，要通過行政約談、發(fā)送建議書等方式及時進行督促整改。對拒不履行首問責任的經(jīng)營者，將依法予以處理，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時向社會公布處罰信息。

　　該《意見》還明確，如果銷售者、服務(wù)者故意拖延處理或者無理由拒絕賠付，以及因撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。