完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度

　　根據(jù)國(guó)家工商總局11日發(fā)布的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。

　　工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說，通常情況下，經(jīng)營(yíng)者能夠與消費(fèi)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。但仍有一些經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，不能很好地履行法律規(guī)定的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕。

　　他表示，首問制度的核心點(diǎn)在于，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。

　　《意見》明確，如果有銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

　　據(jù)介紹，對(duì)拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，工商部門將依法予以處理，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布處罰信息。據(jù)新華社電 （記者譚謨曉、董峻）