■陳璽撼

　　市消保委近期曝光了滬上7家4S店，這些門店不同程度存在小病大修、偷工減料、過度保養(yǎng)等侵害消費者權(quán)益的情況。比如某車保養(yǎng)時被要求更換四升自動變速器油，350毫升一罐的油應(yīng)至少用掉11罐，可保養(yǎng)后消費者索要空罐作憑證，4S店只拿得出一個空罐，而且根據(jù)底部標注的生產(chǎn)日期已過期兩個月。

　　由此看來，4S店要么只換了一罐過期油，要么是一罐都沒換。這樣還能“面不改色心不跳”地收取消費者11罐油的費用，這家4S店經(jīng)商誠信何在？更有甚者，在被監(jiān)管部門約談時，個別企業(yè)負責人還理直氣壯：不懂車的人買什么車？連自動變速器在哪里都不知道，只有被騙的份。

　　好個“只有被騙的份”！若按這樣的邏輯，不完全了解所要購買商品或服務(wù)的人，就沒有資格也沒有必要去購買，反正買了還是不懂，不懂就該被騙。以后消費者買車前，都要先讀個汽車專業(yè)；4S店老板去菜市場買菜，也免不了要先拿下個農(nóng)業(yè)大學的文憑。

　　其實進一步深究，一些商家不服軟的嘴臉，折射的是整個市場對消費者知情權(quán)的輕視，而歸根到底還是經(jīng)營者失信成本太低。以汽修為例，根據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》，經(jīng)營者只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的，只是由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令限期整改，整改不合格的予以通報；根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，為消費者提供修理服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用的，最多也就處以不超過3萬元的罰款。如此懲戒，根本不足以威震那些失信的經(jīng)營者。

　　用法律法規(guī)來培養(yǎng)、樹立和提升經(jīng)營者的誠信意識，需要一段時間。不妨從尊重消費者的“無知”開始做起。消費者不可能全知全能，在許多消費領(lǐng)域，“無知”是很正常的事，但這種“無知”絕不是經(jīng)營者乘虛而入的機會，而應(yīng)當是經(jīng)營者展示誠信水平和服務(wù)質(zhì)量的舞臺。

　　多一點坦誠，多獲取消費者的認同，就能多一點回頭客，多一點慕名而來的客戶，比起侵害消費者知情權(quán)的“一竿子”買賣，這賬還是劃算的。