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我區(qū)人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-01-08 08:29:44  來(lái)源：廣西日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)南寧訊（記者/周紅梅 通訊員/廖暢江）為規(guī)范廣西人身保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，日前，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)針對(duì)人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)糾紛的高發(fā)環(huán)節(jié)，出臺(tái)了《廣西人身保險(xiǎn)理賠基本服務(wù)指引》及《廣西人身保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)資料指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　據(jù)悉，上述兩個(gè)文件的出臺(tái)，統(tǒng)一了從理賠報(bào)案、理賠受理、理賠審核到賠款支付、咨詢與投訴等人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)的全流程標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從四方面打造廣西行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　保險(xiǎn)公司從接報(bào)案至理賠回訪實(shí)行全流程的“管家式”服務(wù)；在《保險(xiǎn)法》、保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高時(shí)限性要求，同時(shí)提出簡(jiǎn)單案件快賠要求；在理賠申請(qǐng)資料標(biāo)準(zhǔn)中統(tǒng)一產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司在人身保險(xiǎn)方面對(duì)各類理賠案件的申請(qǐng)資料指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，剔除效用重復(fù)的、客戶難以取得又不必要的資料；提出對(duì)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助消費(fèi)者辦理理賠申請(qǐng)時(shí)的服務(wù)行為規(guī)范，查堵服務(wù)流程中的規(guī)范漏洞。

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