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保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)體驗(yàn)“我的理賠款怎么還沒到賬?”
- 發(fā)布時(shí)間:2015-03-19 06:33:01 來源:杭州日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:郭偉瑩
“眼看著理賠有效期就要到了,我怎么還沒有收到保險(xiǎn)公司理賠款?”近日,在杭經(jīng)商的黃先生撥通了“金融神秘客”的熱線電話85051881,自稱在2013年5月份,妻子的車因發(fā)生單邊事故向人保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案,保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后對(duì)車輛進(jìn)行了定損,可黃先生在先行向維修廠支付了900多元的維修費(fèi)后,理賠款卻直到今天也沒有下文。
這究竟是怎么一回事?
昨日,記者和黃先生一起,對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)。
讀者聲稱
我壓根不知道自己遞交的材料不齊,以為根據(jù)要求上傳照片就能等賠款。
據(jù)黃先生介紹,妻子的車是在2013年3月份購買的,二手車,杭州牌照,5月份在下沙某小區(qū)門口發(fā)生了事故?!捌鋵?shí),就是她開車時(shí)撞了下路邊花壇?!秉S先生當(dāng)即向人保財(cái)險(xiǎn)報(bào)案,杭州這邊的理賠員也迅速趕到了案發(fā)現(xiàn)場并對(duì)車輛進(jìn)行定損。
然后,黃先生就把車開到了小區(qū)附近一家具有維修資質(zhì)的修理廠進(jìn)行維修?!按蠹s是在報(bào)案后第四天,理賠員就讓我妻子通過微信上傳自己的行駛證、駕駛證和銀行卡照片。這樣一來,我們就心安理得地等著賠款到賬了。”因?yàn)辄S先生夫婦工作太忙,他們也沒有特別留意這件事情的進(jìn)展。直到去年的7月份,深圳人保的一個(gè)電話才讓他們知道原來理賠款還沒有到賬。
“我妻子的車險(xiǎn)是通過代理機(jī)構(gòu),在深圳人保投保的?!秉S先生解釋道,所以,電話也是由那邊的公司打來的,對(duì)方問他材料怎么還沒有遞交?“我壓根不知道還要遞交材料呀!”因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)有些久,黃先生說他不記得理賠員到底有沒有告知他要遞交資料,以及遞交什么資料。
保險(xiǎn)公司
只要補(bǔ)齊相關(guān)理賠資料,黃先生仍能取得相應(yīng)賠款
根據(jù)黃先生的反映,記者首先撥通了深圳人保的客服電話,一位男性接線員根據(jù)車牌號(hào)查到了黃先生的報(bào)案記錄。據(jù)了解,報(bào)案時(shí)間是在2013年的5月27日,但直到現(xiàn)在還沒有結(jié)案。
“雖然理賠員已經(jīng)做出了定損,但客戶一直未向我們遞交資料。”該客服說,一般來說,車輛修復(fù)后,客戶應(yīng)保存好修理發(fā)票,同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書等必要的資料。“為此,在去年7月份,我們公司還特意打電話給黃先生,讓他提交相關(guān)資料來進(jìn)行理賠?!?/p>
“關(guān)鍵是我們根本不知道索賠還要本人遞交資料呀?!碑?dāng)記者把客服的回應(yīng)告訴黃先生后,黃先生有些“委屈”地說,自己還以為維修廠會(huì)向保險(xiǎn)公司遞交維修發(fā)票等資料,而且時(shí)間太過久遠(yuǎn),黃先生已經(jīng)記不得維修廠當(dāng)時(shí)有沒有給他發(fā)票。
對(duì)此,維修廠也表示因?yàn)闀r(shí)間的原因,已經(jīng)找不到維修記錄了。
“事實(shí)上,像黃先生這種情況,在限定時(shí)間內(nèi)仍然能取得索賠?!庇浾咄ㄟ^杭州人保找到了當(dāng)時(shí)的理賠員陳先生。陳先生說,維修發(fā)票可以通過本人或維修廠兩種方式遞交,目前黃先生可以先去保險(xiǎn)公司“拉出”定損單,然后再去當(dāng)時(shí)的維修廠補(bǔ)開一張發(fā)票去柜臺(tái)辦理即可。對(duì)于陳先生的答復(fù),黃先生表示滿意,說自己近期會(huì)去處理這件事情。
900多元的理賠款,只要再把維修發(fā)票等資料提交給保險(xiǎn)公司,車主就能及時(shí)拿到這筆墊付的資金。可是,由于車主對(duì)理賠程序不熟產(chǎn)生了誤解,其間保險(xiǎn)公司也未有主動(dòng)提供專業(yè)幫助,所以黃先生的這筆理賠款一拖近兩年,遲遲未落袋。車輛保險(xiǎn),說起來每個(gè)車主都知道,可是真正遇上要出險(xiǎn)、理賠的事兒,大多數(shù)人還是“門外漢”。若是在理賠的過程中,保險(xiǎn)專員也能像每年提醒你續(xù)保時(shí)那么“細(xì)心周到”,或許黃先生們的苦惱也就不會(huì)是苦惱了,對(duì)保險(xiǎn)公司來說也是提升服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)民心舉措,不是么?
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