中德安聯(lián)曬客戶服務(wù)“成績單”
- 發(fā)布時間：2015-03-19 11:31:36 來源：濟南日報 責(zé)任編輯：羅伯特
本報訊（記者 周芳）日前，中德安聯(lián)人壽曬出公司2014年度客戶服務(wù)“成績單”。除了保持多項服務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提升外，乘互聯(lián)網(wǎng)金融東風(fēng)，中德安聯(lián)在這一年里著力將信息化平臺“安E通”推廣到投保理賠全環(huán)節(jié)，通過電子化服務(wù)流程的創(chuàng)新，將“觸網(wǎng)便民”之舉優(yōu)先運用于客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。
2014年，在中德安聯(lián)的新業(yè)務(wù)保單中，由E化平臺而來的占比超過33%；新增10項網(wǎng)上自助變更服務(wù)項目，6項電話受理變更項目，截至2014年12月，其自助服務(wù)使用率由5.7%提升到30.89%。
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