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光大永明人壽榮膺“第九屆中國最佳客戶服務(wù)評選”兩項榮譽(yù)

  • 發(fā)布時間：2014-12-31 08:33:45  來源：天津日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務(wù)評選中，經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評，光大永明人壽保險有限公司在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，斬獲“中國最佳服務(wù)管理”、“中國最佳客戶服務(wù)中心”兩項大獎。

　　2013年，光大永明人壽秉承“熱情、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊”，先后推出了“短信通”特色短信服務(wù)、“E化先鋒”電子信函服務(wù)、“快、易、簡”理賠服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使光大永明人壽特色服務(wù)深入人心，近三千名客戶享受特色理賠服務(wù)，讓客戶真切感受到光大永明理賠服務(wù)的專業(yè)、快捷和人性化。

　　此外，光大永明人壽電話中心自成立以來，始終堅持個性化服務(wù)和人性化管理，現(xiàn)已成為光大永明人壽最主要的客戶服務(wù)渠道，可通過自動語音、電話客服、文本客服、傳真、留言、郵件、短信等多種渠道與客戶互動，客戶滿意度高達(dá)98.57%。多達(dá)22項的電話保全服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化的完美結(jié)合，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)電話保全項目的先河。完善的培訓(xùn)體制和豐富的團(tuán)隊精神文明建設(shè)活動，吸引了大批專業(yè)人才擇木而棲，員工滿意度和人員流失率均達(dá)到了業(yè)內(nèi)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

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