保險作為金融服務(wù)業(yè)，提供良好的客戶體驗是重中之重。開業(yè)才二年多的珠江人壽在規(guī)范服務(wù)流程，公開服務(wù)承諾，不斷細化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)時效等方面受到了業(yè)內(nèi)的矚目。

　　據(jù)了解，作為唯一一家總部設(shè)在廣州本土的壽險公司，珠江人壽不斷提升和完善服務(wù)，陸續(xù)推出包括延長熱線服務(wù)時間、完善自助語音查詢服務(wù)、完善官網(wǎng)保單信息查詢、建設(shè)新的微信服務(wù)平臺、舉辦形式多樣的客戶節(jié)活動等服務(wù)項目，持續(xù)提升服務(wù)的多樣性和便捷性，受到廣大客戶好評。

　　珠江人壽的客戶可以通過珠江人壽網(wǎng)站自助平臺，進行保單信息查詢，理賠報案，新單預(yù)約等多種便利操作，隨時隨地能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；“一站通”服務(wù)讓客戶能夠在一個柜臺前完成所有的業(yè)務(wù)手續(xù)；“貼心管家”服務(wù)及時向客戶報送保單受理、保單生效、繳費等信息，使客戶及時掌握保單動態(tài)。為向客戶提供更加方便全面的熱線服務(wù)，珠江人壽還完成了自助語音服務(wù)升級：客戶通過4006-833-866的語音提示，可實現(xiàn)各種結(jié)算利率查詢、保單狀態(tài)查詢、繳費和理賠信息查詢、以及業(yè)務(wù)人員身份驗證等。 2014年11月，“珠江人壽”微信服務(wù)號正式上線，客戶可以通過關(guān)注服務(wù)號，實現(xiàn)在線投保、在線咨詢、賬戶價值查詢、購買記錄查詢、理賠報案等。客戶可以通過公司發(fā)布的任意渠道查詢產(chǎn)品和服務(wù)，反饋意見和建議，大大節(jié)省了時間和精力。為促進與客戶的交流，2014年“客戶節(jié)”期間，珠江人壽全系統(tǒng)深入開展了豐富多樣的客戶節(jié)活動。特邀著名的國醫(yī)專家、易學大師等舉辦多場客戶講座，現(xiàn)場氣氛熱列，收到了良好的效果。

　　2014年，珠江人壽全面落實各項措施，以服務(wù)贏取客戶，有效承?？蛻粢呀?jīng)超過50萬人次。該公司承諾對所有保險期間在一年以上的新契約客戶進行100%電話回訪，與客戶再次確認保險計劃、保險責任等重要信息；如為分紅萬能等新型產(chǎn)品，還會及時向客戶進行風險提示，切實保護客戶的權(quán)益。珠江人壽表示：壽險新單回訪是保障客戶權(quán)益和防范銷售誤導的重要利器，通過電話回訪，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶投保意愿真實性、客戶信息有效性等關(guān)鍵風險點。通過強化和鞏固客戶新契約回訪這一風險防火墻，進一步提升業(yè)務(wù)品質(zhì)風險防控能力。

　　珠江人壽致力于為社會大眾提供人文關(guān)懷的壽險產(chǎn)品和服務(wù)，公司開發(fā)了一整套齊備的產(chǎn)品體系，包括傳統(tǒng)的長期壽險、健康保險、意外傷害保險，分紅保險、萬能保險和短期險產(chǎn)品等種類，通過多樣化的產(chǎn)品設(shè)計滿足客戶個性化的保障、理財需求。珠江人壽秉承為客戶提供長期穩(wěn)定回報的原則，進行專業(yè)而卓有成效的投資。珠江人壽充分挖掘各種社會及股東資源，積累了豐富優(yōu)質(zhì)投資項目，通過高效配置和嚴格的風險管控，大幅提高了保險資金的利用率，投資收益始終處于業(yè)界較高水平，為客戶提供了合理的回報。據(jù)了解，珠江人壽公布的各月結(jié)算利率保持穩(wěn)健，之前銷售的產(chǎn)品都能夠達到其預(yù)期的收益。

　　良好的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力珠江人壽實現(xiàn)了快速成長。2013年首個經(jīng)營年度總保費規(guī)模超過17億元，2014年保費規(guī)模突破百億大關(guān)，較2013年實現(xiàn)近6倍的增長，資產(chǎn)總規(guī)模已達到143.83億元，成為金融市場上一支充滿勃勃生機的金融新軍，綜合實力和品牌影響力日益提升。該公司先后榮獲國內(nèi)權(quán)威媒體和機構(gòu)頒發(fā)的最具成長性保險公司、最佳服務(wù)保險品牌、最佳服務(wù)品牌獎、最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU品牌、最佳壽險服務(wù)獎、年度最具競爭力保險品牌、中國互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)軍榜百強品牌等榮譽稱號，產(chǎn)品榮獲多個保險創(chuàng)新產(chǎn)品大獎以及最受歡迎互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品等榮譽稱號。

　　珠江人壽成立于2012年的12月28日，是由廣東珠江投資控股集團有限公司、廣州金融控股集團有限公司、廣東韓建投資有限公司、廣東新南方集團有限公司、廣東珠光集團有限公司和廣東粵財信托有限公司等6家股東共同投資的綜合性壽險公司，注冊資本金28.5億元人民幣。珠江人壽股東均是廣東省內(nèi)實力雄厚的國有和民營企業(yè)，實力強大，本身投資產(chǎn)業(yè)鏈條長、投資面廣、政府和社會資源豐富，將極大地幫助珠江人壽業(yè)務(wù)拓展。（張守成）