《網(wǎng)購(gòu)咖啡22天未發(fā)貨，亞馬遜刪改訂單信息》后續(xù)

　　 有律師認(rèn)為：亞馬遜涉欺詐 應(yīng)賠三倍價(jià)款

　　3月15日“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，羊城晚報(bào)A4版推出《網(wǎng)購(gòu)咖啡22天未發(fā)貨 亞馬遜刪改訂單信息》重磅獨(dú)家新聞，引發(fā)社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注。報(bào)道推出后，亞馬遜中國(guó)方面對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者解決這個(gè)問題。不過，截至記者發(fā)稿時(shí)為止，消費(fèi)者凌先生（化名）仍沒收到亞馬遜方面的回復(fù)。

　　對(duì)于亞馬遜在未通知用戶的情況下擅自刪除了賬戶訂單信息，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師陳琛對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，亞馬遜中國(guó)的此次行為已涉嫌欺詐，根據(jù)新消法第55條，有欺詐行為的商家應(yīng)當(dāng)增加賠償消費(fèi)者受到的損失，賠償金額為購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的三倍。

　　 消費(fèi)者質(zhì)疑 刪改訂單，亞馬遜監(jiān)守自盜？

　　“下單了快一個(gè)月都沒有發(fā)貨，投訴好幾次也沒個(gè)說法，居然還擅自取消訂單?！睂?duì)于此次在亞馬遜上不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，凌先生感到非常氣憤，“在沒有任何通知的情況下，發(fā)不出貨了就擅自刪除用戶的賬戶記錄，這樣也太可怕了，亞馬遜是否監(jiān)守自盜？”

　　凌先生進(jìn)一步表示，此前不斷聽說有電商賬戶被盜、用戶損失慘重的消息，“我在亞馬遜賬戶里存了錢，如果哪天亞馬遜的系統(tǒng)也自動(dòng)把賬戶余額給篡改或刪除了，還沒有記錄，我有口也說不清，屆時(shí)誰來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢？亞馬遜現(xiàn)在說是系統(tǒng)的問題，就算是系統(tǒng)的問題，也是人為設(shè)定系統(tǒng)執(zhí)行了擅自刪除的操作，在沒有通知用戶的前提下，單方面取消訂單，這樣的行為太惡劣了?！?/p>

　　律師觀點(diǎn) 根據(jù)新消法，亞馬遜涉嫌欺詐

　　電商用戶個(gè)人信息安全問題是新消法重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師陳琛對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，新消法的出臺(tái)對(duì)于電商平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)一步加強(qiáng)了，不能發(fā)貨的情況下要有一定的承諾，在全數(shù)退款后，還要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。下單時(shí)有貨又成功付款了，亞馬遜卻在未知會(huì)消費(fèi)者的情況下擅自取消訂單，根據(jù)新消法，這涉嫌欺詐。作為國(guó)際電商平臺(tái)，這樣的行為也涉嫌監(jiān)守自盜了。如果所有平臺(tái)都在無法發(fā)貨的情況下擅自取消訂單、刪除用戶賬戶記錄，那誰還敢上網(wǎng)購(gòu)物？亞馬遜這樣做沒有給用戶帶來安全感，也會(huì)因此失去用戶的信任。

　　陳琛表示，根據(jù)新消法第55條，有欺詐行為的應(yīng)當(dāng)增加賠償受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的三倍。

　　對(duì)此，公益律師廖建勛認(rèn)為，亞馬遜明顯是合同違約。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或第三方賣家待售商品的名稱、型號(hào)、價(jià)款等所有詳細(xì)信息展示在網(wǎng)站上的行為應(yīng)視為要約。而買家下單購(gòu)買貨物時(shí)，即視為對(duì)要約的承諾，此時(shí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或第三方賣家跟買家之間達(dá)成商品買賣合同，該合法有效的合同對(duì)雙方均具有約束力。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)類消費(fèi)者遭遇的“砍單”（電商未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方面取消訂單）事件，買家有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或第三方賣家繼續(xù)履行該商品買賣合同，否則，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或第三方賣家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　對(duì)于凌先生的案例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，根據(jù)新消法的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜擅自刪除用戶的賬戶信息，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且這種方式對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)也起到了反面效果。而對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人隱私，趙占領(lǐng)表示，目前的監(jiān)管更多靠社會(huì)舉報(bào)，政府部門才會(huì)介入，若有需要，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提出公益訴訟。

　　羊城晚報(bào)記者 林曦