本報(bào)訊（記者 鄒偉 通訊員 袁傳敏） 昨天，省消協(xié)發(fā)布2014年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。全省各級(jí)消協(xié)去年共受理消費(fèi)者投訴9.8萬(wàn)余件，排名前三的依次為：家電、銷售服務(wù)、生活和社會(huì)服務(wù)類。其中，有很多維權(quán)成功的典型案例，都得益于去年3月15日起施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　“7天無(wú)理由退貨”讓消費(fèi)者盡享實(shí)惠

　　去年3月14日，消費(fèi)者馬先生通過(guò)淘寶網(wǎng)訂購(gòu)蘇州嬰格瑞曼母嬰產(chǎn)品科技有限公司生產(chǎn)的鱈魚(yú)肝油軟膠囊6盒，準(zhǔn)備給小孩服用，貨值142元。3月15日，他看到央視315晚會(huì)說(shuō)魚(yú)肝油不能隨便給小孩吃，便聯(lián)系商家要求退貨，商家同意退貨。

　　消協(xié)指出，按照新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品可以“7天內(nèi)無(wú)理由退貨”。雖然馬先生是3月14日購(gòu)買的，但經(jīng)過(guò)宣傳，商家為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同意按3月15日起才施行的新《消法》執(zhí)行。

　　經(jīng)營(yíng)者亂發(fā)商業(yè)短信，被罰1000元

　　去年4月20 日，消費(fèi)者張先生向消協(xié)投訴，一商貿(mào)城在未經(jīng)其本人同意的情況下，向其發(fā)送“慶祝商城開(kāi)業(yè)六周年展銷”的短信。經(jīng)消協(xié)核實(shí)，該商家出資50元委托俞某通過(guò)隨機(jī)手機(jī)號(hào)碼，向近1500名手機(jī)用戶發(fā)出了該商業(yè)短信宣傳內(nèi)容，且沒(méi)有取得短信接受者的同意。

　　根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消協(xié)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改整其行為，并移交工商部門對(duì)其進(jìn)行了1000元的行政處罰。

　　“舉證倒置”助消費(fèi)者退掉瑕疵車

　　去年7月，消費(fèi)者張先生投訴，他7月1日在4S店購(gòu)買一輛“大眾速騰”家用轎車，價(jià)格15.11萬(wàn)元。7月4日，張先生試車時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車右下霧燈不亮。7月7日，張先生將車開(kāi)至4S店上牌，檢查發(fā)現(xiàn)該車輛有損壞跡象。后經(jīng)專業(yè)人士檢查，發(fā)現(xiàn)該車底盤變形、車身有重新做漆的跡象。張先生認(rèn)為4S店銷售事故車、涉嫌欺詐，要求經(jīng)銷商“退一賠三”。但4S店辯稱，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)對(duì)該車進(jìn)行過(guò)查驗(yàn)和認(rèn)可，說(shuō)明該車沒(méi)有問(wèn)題。

　　根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，4S店同意退車，并一次性補(bǔ)償張先生1.38萬(wàn)元。