3月15日“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，羊城晚報(bào)A4版推出《網(wǎng)購咖啡22天未發(fā)貨 亞馬遜刪改訂單信息》重磅獨(dú)家新聞，引發(fā)社會各界的強(qiáng)烈關(guān)注。報(bào)道推出后，亞馬遜中國方面對羊城晚報(bào)記者表示，會盡快聯(lián)系消費(fèi)者解決這個問題。不過，截至記者發(fā)稿時為止，消費(fèi)者凌先生(化名)仍沒收到亞馬遜方面的回復(fù)。

　　對于亞馬遜在未通知用戶的情況下擅自刪除了賬戶訂單信息，北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳琛對羊城晚報(bào)記者表示，亞馬遜中國的此次行為已涉嫌欺詐，根據(jù)新消法第55條，有欺詐行為的商家應(yīng)當(dāng)增加賠償消費(fèi)者受到的損失，賠償金額為購買商品的價款或接受服務(wù)的三倍。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑 刪改訂單，亞馬遜監(jiān)守自盜？

　　“下單了快一個月都沒有發(fā)貨，投訴好幾次也沒個說法，居然還擅自取消訂單?！睂τ诖舜卧趤嗰R遜上不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，凌先生感到非常氣憤，“在沒有任何通知的情況下，發(fā)不出貨了就擅自刪除用戶的賬戶記錄，這樣也太可怕了，亞馬遜是否監(jiān)守自盜？”

　　凌先生進(jìn)一步表示，此前不斷聽說有電商賬戶被盜、用戶損失慘重的消息，“我在亞馬遜賬戶里存了錢，如果哪天亞馬遜的系統(tǒng)也自動把賬戶余額給篡改或刪除了，還沒有記錄，我有口也說不清，屆時誰來承擔(dān)這個責(zé)任呢？亞馬遜現(xiàn)在說是系統(tǒng)的問題，就算是系統(tǒng)的問題，也是人為設(shè)定系統(tǒng)執(zhí)行了擅自刪除的操作，在沒有通知用戶的前提下，單方面取消訂單，這樣的行為太惡劣了?！?

　　律師觀點(diǎn) 根據(jù)新消法，亞馬遜涉嫌欺詐

　　電商用戶個人信息安全問題是新消法重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳琛對羊城晚報(bào)記者表示，新消法的出臺對于電商平臺的責(zé)任進(jìn)一步加強(qiáng)了，不能發(fā)貨的情況下要有一定的承諾，在全數(shù)退款后，還要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。下單時有貨又成功付款了，亞馬遜卻在未知會消費(fèi)者的情況下擅自取消訂單，根據(jù)新消法，這涉嫌欺詐。作為國際電商平臺，這樣的行為也涉嫌監(jiān)守自盜了。如果所有平臺都在無法發(fā)貨的情況下擅自取消訂單、刪除用戶賬戶記錄，那誰還敢上網(wǎng)購物？亞馬遜這樣做沒有給用戶帶來安全感，也會因此失去用戶的信任。

　　陳琛表示，根據(jù)新消法第55條，有欺詐行為的應(yīng)當(dāng)增加賠償受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的價款或者接受服務(wù)的三倍。

　　對此，公益律師廖建勛認(rèn)為，亞馬遜明顯是合同違約。網(wǎng)購平臺或第三方賣家待售商品的名稱、型號、價款等所有詳細(xì)信息展示在網(wǎng)站上的行為應(yīng)視為要約。而買家下單購買貨物時，即視為對要約的承諾，此時網(wǎng)購平臺或第三方賣家跟買家之間達(dá)成商品買賣合同，該合法有效的合同對雙方均具有約束力。對于網(wǎng)購類消費(fèi)者遭遇的“砍單”(電商未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方面取消訂單)事件，買家有權(quán)要求網(wǎng)購平臺或第三方賣家繼續(xù)履行該商品買賣合同，否則，網(wǎng)購平臺或第三方賣家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　對于凌先生的案例，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)對羊城晚報(bào)記者表示，根據(jù)新消法的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜擅自刪除用戶的賬戶信息，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且這種方式對于消費(fèi)者的個人信息保護(hù)也起到了反面效果。而對于消費(fèi)者的個人隱私，趙占領(lǐng)表示，目前的監(jiān)管更多靠社會舉報(bào)，政府部門才會介入，若有需要，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提出公益訴訟。

　　羊城晚報(bào)記者 林曦