通過微店購買商品 受新消法保護(hù)可以退款維權(quán) 但代購等一對一交易還有監(jiān)管漏洞

　　朋友圈“擺地攤” 立法有空白

　　在全國兩會期間，國家工商行政管理總局局長張茅在接受媒體記者采訪時表示，現(xiàn)在工商總局正在積極推進(jìn)電子商務(wù)立法，對于假冒偽劣的產(chǎn)品要進(jìn)行嚴(yán)厲查處，要讓制假售假企業(yè)付出高于銷售假冒偽劣商品的成本。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了我們的生活方式。對于普通消費(fèi)者而言，參與“電子商務(wù)”，不僅僅是從我們早已熟悉的淘寶、京東等電商網(wǎng)站購物，微信朋友圈也正從一種社交工具變身成新型“商業(yè)圈”。

　　朋友圈借助熟人關(guān)系的信任和推廣，完成商品的買賣。然而朋友圈中的無良商家擾亂了這個市場的規(guī)則，假冒偽劣商品的充斥，讓人不僅傷錢更傷感情。無保障、難維權(quán)，朋友圈里的“人情銷售”似乎少了點(diǎn)人情味兒。

　　 熟人社交圈 變身生意場

　　微信朋友圈是基于熟人社會交流需求而研發(fā)的工具，這也是朋友圈區(qū)別于微博、空間等平臺的重要特點(diǎn)。俗語說“觀其人，看其友”，特別是在中國社會，一個人的朋友圈構(gòu)成，往往決定了這個人的社會層次和價值取向。

　　近年以來，朋友圈逐漸演變成了“生意圈”，據(jù)《南都》調(diào)查顯示，百分之九十以上人的朋友圈中都不同程度存在“做生意”的現(xiàn)象。

　　利用朋友圈做生意主要有兩種方式，一是通過關(guān)注微店公號注冊自己的微店；二是通過朋友圈宣傳自己的產(chǎn)品，尋找交易機(jī)會。

　　從支付貨款角度看，也有兩種支付方式，一是通過微信轉(zhuǎn)賬支付，還有一種是利用其他付款方式支付。

　　通過微店購買的商品，可以退貨退款，但需要賣家同意。在實(shí)踐中，大多數(shù)的朋友圈買賣活動，都是以微信作為廣告信息發(fā)布平臺進(jìn)行宣傳，然后進(jìn)行線上一對一聯(lián)系，談妥條件后，才會進(jìn)行最終交易。

　　無處打差評 退款或遇阻

　　朋友圈里的廣告與現(xiàn)實(shí)不同，廣告主、廣告經(jīng)營者和發(fā)布者都是賣家同一人，缺乏工商管理部門的監(jiān)管，也缺乏其他買家的評價體系。這樣的宣傳是非常不靠譜的。

　　根據(jù)工商總局相關(guān)規(guī)定，公民個人也可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送廣告，而且這部分廣告內(nèi)容很難適用事前監(jiān)管模式，最多只能事后監(jiān)管。因此，朋友圈里的促銷宣傳是有很大水分的。如果出現(xiàn)商品與宣傳并不相符的情況，消費(fèi)者也很難通過“差評”、“投訴”等方式表達(dá)出來。

　　另外，從實(shí)踐看，朋友圈的交易方式支付寶等方式占了大多數(shù)，這也是為了杜絕欺詐返款做的預(yù)備。不過，一些基于信任關(guān)系的交易，或者一些例如海外代購等形式，都需要提前打款或微信支付。

　　如果是微店的話，消費(fèi)者可以在不滿意時選擇申請退款，但是，如果是純粹個體“地攤”的話，則很難申請退款了。

　　消費(fèi)者還應(yīng)在交易過程中保存好截圖、聊天記錄、商品展示和相關(guān)廣告宣傳信息，以備事后維權(quán)所用。

　　信任是基礎(chǔ) 關(guān)系牢固化

　　把生意做到朋友圈中來，本身就值得商榷。因為，朋友圈的價值就在于熟人社會的熟絡(luò)關(guān)系，在于朋友、親人之間的關(guān)注和互動。沒有人愿意看到屏幕被各類“代購”、“廣告”所占據(jù)，也不會有人以購物的心態(tài)去逛朋友圈?？梢哉f，朋友圈演化成生意圈確實(shí)是始料未及的事情。

　　不過，朋友圈做生意也有很多優(yōu)勢。首先，朋友圈都是熟人，相比淘寶的評級等級來說，熟人之間的信任是最佳的交易基礎(chǔ)。

　　其次，朋友圈相對封閉，里面很神奇，不乏大量民間能人，很多內(nèi)部交易，或緊俏商品的出爐都是自朋友圈始。

　　最后，朋友圈可以將松散的買賣關(guān)系牢固化，變?yōu)殚L期持久的合作關(guān)系。

　　宣傳不靠譜 售后難到位

　　盡管朋友圈的生意經(jīng)似乎有很多好處，也無法回避在朋友圈里被騙的情況時有發(fā)生，主要有幾種類型。第一種類型是買到假貨。假貨也有很多種類型，有的是高仿貨，有的是冒牌貨，甚至還有的是以次充好的殘次品。

　　第二種類型是虛假宣傳。朋友圈里的經(jīng)營者大都是個體私人，他們既沒有在工商管理部門登記，也沒有實(shí)體經(jīng)營店，對所經(jīng)營產(chǎn)品的“廣告”往往夸大其詞，說得天花亂墜，實(shí)際結(jié)果大都名不副實(shí)。

　　第三種類型是缺乏售后服務(wù)。朋友圈的賣家進(jìn)貨渠道特殊，很多都是海外代購或特殊渠道，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這些“水貨”基本上沒有售后保障，更談不上三包服務(wù)。

　　渠道多樣化 監(jiān)管需跟進(jìn)

　　新消法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物的七天無理由退貨制度，當(dāng)然也應(yīng)適用于朋友圈。但依據(jù)現(xiàn)有消法規(guī)定，消協(xié)等部門能夠監(jiān)管的只是那些有營業(yè)執(zhí)照的電商微商。而通過個人賬號進(jìn)行買賣的，是屬于私下的行為，不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者目前只能向服務(wù)平臺投訴。

　　如果購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照消法的規(guī)定，賣家應(yīng)承擔(dān)三包服務(wù)。不過，對于水貨，或者海外代購，一般在買賣之前賣家和消費(fèi)者之間都有特別約定，很難適用三包服務(wù)。

　　不過，如果銷售假冒產(chǎn)品數(shù)額夠大的，會觸犯刑法，不夠刑罰的，也會被罰款。如果朋友圈商品出現(xiàn)致人損害或造成財產(chǎn)損害的，這就屬于產(chǎn)品責(zé)任了。賣家或生產(chǎn)者都需要承擔(dān)連帶責(zé)任，如果生產(chǎn)者難以聯(lián)系或無法聯(lián)系的，那么，朋友圈里的賣家“朋友”，就會惹上連帶責(zé)任的風(fēng)險。所以，朋友圈里做生意更應(yīng)謹(jǐn)慎，因為買賣做得不好，可能連朋友也做不成了。朱巍