□本報通訊員 李冰川 于雙

　　令南航黑龍江分公司地面服務(wù)保障部行李室的女同志們沒想到的是，“三八”婦女節(jié)她們收到的第一份禮物竟然是來自外國旅客的糖果，甜蜜中帶著一份驚喜。

　　原來，當(dāng)日北京—哈爾濱的CZ6256航班剛一落地，一個漂亮的外國姑娘就焦急地找到了行李室的付繼珍，由于語言不通，姑娘急得舞動著雙手。付繼珍知道，她肯定有什么急事。正好付繼珍一位在外國留學(xué)的朋友剛下飛機(jī)，于是便義務(wù)當(dāng)起了翻譯。經(jīng)過翻譯，付繼珍了解到，這個姑娘一行20人從外國轉(zhuǎn)機(jī)到北京，又輾轉(zhuǎn)到哈爾濱，參加即將舉辦的哈爾濱國際雪上運(yùn)動會，隨機(jī)托運(yùn)了大量滑雪器材。他們一方面急著趕往賽事地點(diǎn)，一方面又擔(dān)心這些“嬌貴”的滑雪器材出問題，影響他們的比賽，于是就找到南航地面服務(wù)保障部行李室，希望能提前提取行李。

　　聽到這兒，付繼珍安慰這個姑娘稍作等待，便拿起對講機(jī)邊往行李分揀廳跑，邊將情況告知搬運(yùn)隊(duì)和當(dāng)班行李室主任。大家聞訊立即行動起來，行李室主任主動來到機(jī)下，幫助提取這些特殊行李。行李轉(zhuǎn)盤終于轉(zhuǎn)動起來了?？粗?0余件滑雪器材被安全地送到隊(duì)員的手里，這些活潑的外國隊(duì)員高興得蹦了起來，有一位男隊(duì)員甚至親了一下付繼珍的臉。行李室的同事還主動幫著將這些器材搬運(yùn)到車上。為了表示感謝，又恰逢當(dāng)日是“三八”婦女節(jié)，隊(duì)員們拿出瑞士巧克力送給了行李室的女同志們。

　　其實(shí)，地面服務(wù)保障部類似的服務(wù)故事不僅發(fā)生在“三八”婦女節(jié)。從農(nóng)歷大年三十到農(nóng)歷正月十五，地面服務(wù)保障部就收到了表揚(yáng)信50余封，其中竟有1/3是由航班延誤滯留旅客寫的。春節(jié)期間，部分航班受天氣影響而延誤。南航金卡旅客郭女士所乘坐的農(nóng)歷大年初一起飛的CZ3632航班就遇到了這樣的情況，延誤了4個小時。由于郭女士要乘坐飛機(jī)到武漢出席合同簽訂儀式，飛機(jī)一旦延誤，后果不堪設(shè)想。見此情景，郭女士的情緒出現(xiàn)了大的波動。南航地服工作人員焦昌奇了解情況后，先給郭女士送上熱水和餐食，對其進(jìn)行安慰，并幫助其溝通改簽事宜，很快便成功改簽到另外一個航班，保證郭女士準(zhǔn)時出席合同簽訂儀式。隨后，他又一路小跑地幫助郭女士提取行李、托運(yùn)行李，直到辦理完所有乘機(jī)手續(xù)。在郭女士登機(jī)時，她拿出一封在待機(jī)時寫好的表揚(yáng)信，對南航表示了感謝。

　　無論是“三八”婦女節(jié)獲得的糖果，還是春節(jié)期間收到的表揚(yáng)信，對南航黑龍江分公司地面服務(wù)保障部的同志們來說，不僅是對他們工作的一種肯定，也是激勵他們做好服務(wù)工作的動力。