走進玩具賣場，您會發(fā)現(xiàn)如今各類兒童玩具是越來越“高大上”了，動輒百元、千元的遙控車、飛機等益智類電子玩具在賣場已是稀松平常。但很多家長都遭遇了這樣的難題，由于缺少售后維修服務(wù)，不少昂貴的玩具一經(jīng)損壞便成了“一次性”消費品。連日來，記者通過走訪了解到，目前市面上銷售的絕大部分玩具都不含保修，蘭州市場鮮有專業(yè)維修玩具的店面。

　　█市民：“找個修玩具的地兒咋就那么難？”

　　市民郭女士向記者講述了自己的煩惱，“孩子五歲生日時姑姑從外地帶回一臺價值800多元的遙控飛機作為禮物，可滿打滿算玩了不到半個月就飛不起來了。當(dāng)時我們考慮到是外地購買的，還抱著試一試的心態(tài)去商場找牌子，結(jié)果一無所獲，最后我們只得向賣同類遙控飛機的商場專柜求助，卻被告知非商場專柜出售的玩具一律不接受維修。當(dāng)時我就納了悶了，現(xiàn)在滿大街到處都是賣玩具的，可找個修玩具的地兒咋就那么難呢？”

　　在記者的走訪中，當(dāng)問及玩具相關(guān)的售后服務(wù)時，不少專柜工作人員表示，目前市場上銷售的兒童玩具基本上都做了防摔處理，一般情況下是不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果是人為原因造成的損壞，結(jié)果只能由顧客承擔(dān)?！拔覀兠刻於家佑|很多前來買玩具的孩子家長，購買時他們都將關(guān)注的目光集中在樣式、價格、安全等，很少有人在意過玩具維修問題。目前商場專柜的做法通常是返廠，但前提是消費者一定要留好商場的小票，能否修好也要在返廠后依具體情況而定。

　　“如今的玩具價格是以前的數(shù)倍，但壽命卻縮短了不少。家里寶寶玩壞的遙控車大大小小的有好幾輛，由于當(dāng)時找不到修理的地方只能放在家里當(dāng)擺設(shè)，很占地方。我們聯(lián)系過玩具廠家，但廠家表示只保證玩具出廠時的質(zhì)量，而使用過程中出現(xiàn)的損壞則不予負責(zé)。我們還咨詢了能否提供一些遙控汽車的配件，廠家雖然態(tài)度很好表示可以幫著找找，但明確告知我們?nèi)绻业脚浼纱水a(chǎn)生的運費和維修費用要自己承擔(dān)。”市民李先生無奈地告訴記者。在對家長的隨機采訪中，記者發(fā)現(xiàn)鮮有家長專程修理玩具，玩具壞了一般是丟棄或者干脆在家成了擺設(shè)。但被訪的不少家長表示，現(xiàn)在的電子玩具價格都不菲，應(yīng)當(dāng)將電子玩具納入電子產(chǎn)品消費類進行三包，好讓消費者放心購買。

　　█現(xiàn)象：店家多當(dāng)面調(diào)試離柜概不負責(zé)

　　連日來，記者在市內(nèi)多家商場及玩具批發(fā)市場進行了一番走訪，雖說市場上各類玩具應(yīng)有盡有，但不少玩具包裝上除標(biāo)注產(chǎn)品介紹和適用年齡等字樣外，幾乎找不到質(zhì)保和維修服務(wù)方面的說明，絕大部分高檔玩具都是不包修的，而且即便是品牌玩具也沒有相應(yīng)的售后服務(wù)點。對于玩具維修問題，商家的解釋幾乎趨于一致，由于玩具屬于易壞品，考慮到維修成本，均不提供維修。

　　在東部市場玩具區(qū)，記者拿起一臺標(biāo)價為499元的遙控車向店員詢問了售后的相關(guān)問題，得到的答復(fù)是“我們所售的玩具，店員會將所有功能當(dāng)顧客的面演示好，如果拿回家后出現(xiàn)問題概不負責(zé)任。如果需要維修，可以拿給瑞德摩爾專門修玩具的寇師傅看看，小配件修一修收費就幾塊錢?！闭f著，他還告訴記者，“其實如果玩具出現(xiàn)問題，即便我們能幫著聯(lián)系到廠家，但一去一回等待的時間不短，再加上返廠維修的快遞費和更換零件費用，無疑都加大了維修成本，很多家長干脆放棄修理的想法，直接買新的了?！?/p>

　　“如果玩具維修中確實需要廠家提供配件，說實話都不一定能找得到，主要是現(xiàn)在的玩具更新?lián)Q代的速度太快了。以前做玩具，就算是壓上兩年的貨照樣賣得出，可現(xiàn)在不敢壓貨了！就拿早教故事機來說吧，兩年前的早教機是插卡式的，內(nèi)存小，樣子也比較笨拙，進貨價很高，可現(xiàn)在的早教機不但樣子精美，而且存儲量很大，不少早教機還可以視頻?！碧m新愛琴海商城先鋒玩具店主李老板告訴記者，“現(xiàn)在的玩具種類很多也很全，有益智類玩具、遙控電動類玩具、變形類玩具、嬰幼兒玩具以及深受小朋友喜愛的與熱播動畫片關(guān)聯(lián)的流行玩具等，感覺很多孩子和家長都比較喜歡新、奇、特的玩具，一進店就先問問有什么好玩的新玩具，很少有人在購買的過程中關(guān)注維修問題?！辟即蟮膬和婢呤袌?，售后和維修幾近空白。

　　█走訪：靜下心來開家玩具修理店不是易事

　　如果找不到玩具維修店，那么家電維修點能修玩具嗎？記者走訪了電子商貿(mào)城三家家電維修店，得到的答復(fù)都一樣“不修！”“修玩具太麻煩，賺不了多少錢！如果是玩具焊點脫焊、線路故障這類小毛病容易修理，如果是零配件損壞或者丟失，要想找到合適的配件對于我們來說成本就太高了?，F(xiàn)在的玩具更新?lián)Q代快，廠家很少生產(chǎn)玩具配件，家電維修點劃不來做玩具維修的業(yè)務(wù)?！币患揖S修店楊老板告訴記者。

　　幾經(jīng)周折，周末時間記者有幸在蘭新愛琴海商城找到了修理玩具的寇師傅。他經(jīng)營的瑞德摩爾玩具修理中心不大，只有三個平米，里面大大小小各類玩具配件堆積一旁，寇師傅正在修理一位女士送來的遙控車。據(jù)寇師傅講述，自2005年做專業(yè)玩具修理生意近十年了，涉足這個行業(yè)

　　主要是得益于以前在工廠打工時做無線電方面的工作，為修理玩具打下了基礎(chǔ)?！艾F(xiàn)在街上大大小小的玩具店不計其數(shù)，除了我這里，可能蘭州再找不出幾家專門修理玩具的店鋪。開這個店主要是給批發(fā)市場的玩具經(jīng)銷商做售后，其中不乏有找上門的家長。雖說這個行業(yè)在蘭州確實存在很大的市場空白，但要想真正地耐得住性子，靜下心來開一家專門的修玩具店并不是一件容易的事?，F(xiàn)在的玩具越做越精美，功能也越來越多了，而很多玩具的配件很小，要是視力不好，修起來確實費力費時。”寇師傅告訴記者，如今家長對孩子的玩具上的投入是越來越大了，像電動車一類的玩具在市面上很熱銷，但這類車搬運起來不方便，所以自己也適應(yīng)市場需求開始為一些大型玩具提供上門維修服務(wù)。

　　█提醒：購買玩具也要增強維權(quán)意識

　　記者在市消協(xié)了解到，由于兒童玩具尚未列入國家“三包”產(chǎn)品范圍，大部分玩具生產(chǎn)商和銷售商都不能提供良好的售后服務(wù)。目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出臺了相關(guān)政策和法規(guī)。玩具的使用者有著一定特殊性，一旦出現(xiàn)損壞，對于是否是商品質(zhì)量問題還是人為因素造成的很難界定，因此維權(quán)尚有一定難度。建議消費者在購買玩具時，應(yīng)增強維權(quán)意識，仔細看看包裝盒上有無質(zhì)量合格證、國家安全標(biāo)志、安全警示標(biāo)志等信息，購買價格較高的玩具時一定要向銷售人員咨詢售后維修問題，或在埋單前事先咨詢廠家的售后電話，問清是否提供保修服務(wù)。