西門子油煙機(jī)發(fā)生故障，維修工先后上門6次，居然還沒修好；松下空調(diào)無法啟動，打了保修卡上的電話，不料卻引來了“李鬼”。今天是“3·15”國際消費者權(quán)益日，本報接到多位讀者來電，反映自己在家電維修中遭遇的煩心事。

　　油煙機(jī)六次未修復(fù)

　　今年2月4日，張女士燒飯時，家里一臺西門子脫排油煙機(jī)上的照明燈突然不亮了。她隨即撥打西門子客服熱線報修。第二天，一名維修工如約而至，簡單更換了兩根燈管后，照明燈迅速復(fù)明。原以為事情到此結(jié)束了，可這名維修工之后并未離開，而是拆下了油煙機(jī)的外殼，繼續(xù)搗鼓，“他說既然來了，就幫我再檢查檢查?！辈涣袭?dāng)他忙活完，照明燈居然又不亮了！“后來他承認(rèn)是自己不小心把零件弄壞了?！钡珟煾惦S后搞了一個多小時，也沒能再次修復(fù)?！敖裉鞗]帶工具，我明天再來！”離開時，對方承諾道。

　　可次日登門，這名維修工依然對故障束手無策，此后的一個月里，他又陸續(xù)來了三次，結(jié)果還是無計可施?！拔耶?dāng)時叫他向上級匯報，派個更有經(jīng)驗的師傅過來，他也同意了?！钡?月5日，對方第六次上門仍是單刀赴會，并稱其他師傅都沒空，張女士徹底憤怒了，“為了這件小事，我一個月都沒消停，西門子到底有沒有為消費者考慮過？”

　　記者致電西門子客服熱線，一名工作人員表示，對于張女士的遭遇深表歉意，公司已經(jīng)另派維修工上門解決問題。

　　保修電話引來“李鬼”

　　2009年，讀者龔女士購買了一臺松下變頻空調(diào)，使用了五年一直沒什么問題。今年2月3日，空調(diào)突然無法啟動，她連忙翻出保修卡，撥打松下上海地區(qū)的維修電話報修。當(dāng)天下午，一名“維修工”上門后，稱空調(diào)的啟動器壞了，需要重新更換，費用為1040元。由于是通過保修卡報修，龔女士絲毫未起疑心，爽快付了錢。

　　但僅過了一個月，這臺空調(diào)又“犯病”了。龔女士只好再次致電維修工，可對方居然稱“沒空”，讓她先等一個星期。一周后，龔女士再打，卻始終無人接聽。

　　她感覺不妙，隨即上網(wǎng)查詢松下的官方客服熱線，打過去一問，竟被告知她先前撥打的那個號碼已經(jīng)注銷，不再使用，而龔女士家的空調(diào)也不存在所謂的“啟動器”故障，之前的維修工分明是“李鬼”！

　　記者致電松下官方客服，工作人員表示，龔女士當(dāng)初購買產(chǎn)品時保修卡上的電話已被棄用，此號可能后來又被“李鬼”接手，“李鬼”繼而打著松下的旗號招搖撞騙。

　　維修亂象有待整治

　　據(jù)上海市消保委介紹，近年來，家電維修質(zhì)量不過關(guān)一直是市民投訴的“重災(zāi)區(qū)”，究其原因，一方面與家電維修行業(yè)中隊伍管理混亂、專業(yè)技術(shù)水平低下有關(guān)；另一方面，則是因為部分家電廠商把售后服務(wù)外包給代理商，但對代理商缺乏有效的監(jiān)督和制約。

　　而針對家電維修業(yè)“李鬼”泛濫的現(xiàn)狀，專家則表示，2012年8月出臺的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》已經(jīng)明確，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)志，如有違反，情節(jié)嚴(yán)重的，各級商務(wù)主管部門可處3萬元以下罰款。然而商務(wù)部門執(zhí)法力量有限，在處理“李鬼”的相關(guān)事宜上還需協(xié)調(diào)其他部門，建立聯(lián)動機(jī)制，才能真正遏制“李鬼”現(xiàn)象。專家也特別提醒那些持有5年以上舊說明書的消費者，報修時務(wù)必多留個心眼，看看上門維修人員是否有規(guī)范的制服、是否有發(fā)票、是否按規(guī)定留下更換的零件等。 本報記者 房浩