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東莞成立家電維修專家委員會 遇故障糾紛專家把脈

  • 發(fā)布時間：2015-03-16 09:43:00  來源：廣州日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　家電遭遇故障是使用不當(dāng)還是產(chǎn)品本身有缺陷，是該收費維修還是免費保修，廠家服務(wù)商和消費者往往公說公有理、婆說婆有理，這一“老大難”癥結(jié)將如何化解？在“3·15消費者權(quán)益日”之際，東莞家電維修專家委員會正式在莞成立，今后對消費者遇到的家電故障糾紛，將派出3名維修專家作為第三方進(jìn)行調(diào)解，并于雙方進(jìn)入訴訟程序時出具相關(guān)意見書。

　　據(jù)悉，東莞市消委會去年共受理消費者投訴3619宗，較上一年不到3000宗有提升，其中成功調(diào)解3076宗，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2400萬元。投訴量方面，電子電器高達(dá)1326宗仍高居榜首。東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長劉明明表示，投訴反映故障修理不好，或是重復(fù)維修的現(xiàn)象較為普遍，而且對于家電故障，消費者與廠家服務(wù)商常常各持己見、僵持不下，以致家電維修久拖不決。

　　家電維修中的這一“扯皮”現(xiàn)象如何有效化解？對此東莞市電器維修行業(yè)協(xié)會，于今年“3·15消費者權(quán)益日”期間，正式成立了東莞市家電維修專家委員會，成員由各家電品牌從業(yè)3年以上的售后服務(wù)師組成，整體實行維修專家備案制，首批家電維修專家共21名，基本囊括了傳統(tǒng)大家電和生活家電維修方面的“行家里手”。凡今后出現(xiàn)類似家電維修糾紛，該委將委派3名維修專家進(jìn)行公益調(diào)解，并在雙方進(jìn)入訴訟程序時出具相關(guān)意見書。（記者馬駿）

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