沒有開幕式，也沒有領導講話。昨天，在南京城建規(guī)劃展覽館門前廣場舉行的江蘇省暨南京市2015年紀念3·15國際消費者權益日大型廣場咨詢活動，開場簡簡單單，但人氣依然很旺。記者現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，雖然類似活動年年3·15都舉行，但今年有了一些新變化。

　　變化一：公共部門增多，參展企業(yè)減少

　　往年的3·15廣場咨詢活動，參展的企業(yè)一般都比較多，有時難免會出現(xiàn)一些企業(yè)趁機促銷、排隊大發(fā)傳單的現(xiàn)象，以致有部分消費者抱怨，維權“大集”成了促銷“大集”。

　　但昨天記者在現(xiàn)場看到，廣場上共設置了八大功能咨詢服務區(qū)，企業(yè)專區(qū)只有1個，其他都是政府及社會團體等公共部門，包括：省、市工商、質監(jiān)、食藥、物價、消協(xié)、公益維權律師服務團，省放心消費創(chuàng)建辦公室、住建廳，汽車、家居、珠寶專家委員會，洗染、攝影、綠色食品等行業(yè)協(xié)會，媒體專區(qū)等。南京日報的記者和小記者也在現(xiàn)場專設了展位，為市民提供咨詢和投訴等服務。

　　“今年，企業(yè)的參與積極性依然很高，但我們嚴格進行了控制，只篩選了少數(shù)比較誠信的企業(yè)代表參展。”3·15廣場咨詢活動舉辦方介紹。

　　變化二：咨詢服務為主，個體投訴減少

　　“我買了一臺液晶彩電，商場承諾的保質期是4年。但只用了1年，屏幕突然就開裂了，商場非說是人為造成的，不給我保修，簡直太氣人了?！弊蛱焐衔纾忻耜惻縼淼浆F(xiàn)場投訴。

　　市消協(xié)相關人士介紹，每年都會有一些消費者，趁著3·15前來投訴，投訴的內(nèi)容主要有家電、通訊、房產(chǎn)、汽車等。但綜合來看，個體投訴的數(shù)量并沒有明顯增多，反而有所下降。這主要是因為，現(xiàn)在消費者維權的渠道越來越多，越來越通暢了，除非是一些特別難處理的投訴，一般不會非要等到3·15這一天來投訴。3·15廣場咨詢活動的實際功能也已經(jīng)從以前的接受投訴，轉變成了提供維權知識咨詢和服務、宣傳誠信守法經(jīng)營和文明消費為主。

　　在昨天的活動現(xiàn)場，市消協(xié)還開通了“掌上消協(xié)” 公眾微信服務號，為廣大消費者又新增了一條維權渠道。消費者可隨時隨地通過手機、電腦等互聯(lián)網(wǎng)終端設備進行投訴維權、法規(guī)學習、消費監(jiān)督和消費維權，而經(jīng)營者也可以通過“掌上消協(xié)”受理投訴、提供誠信服務等。

　　變化三：職業(yè)打假增多，善于制造聲勢

　　和個體投訴減少形成鮮明對比的是，一些職業(yè)打假人的投訴開始增多，昨天的現(xiàn)場來了好幾批。他們的準備也非常充分，有的主要是為了制造聲勢，以給被投訴方施加輿論壓力。

　　其中，有幾個人是從浙江趕過來的，穿著特制的半邊白半邊黑的衣服，投訴某電商賣假貨、當?shù)乇O(jiān)管部門不作為，并拿著大喇叭演講、自我介紹，讓大家添加他的微信號等。

　　市工商局相關人士表示，對于職業(yè)打假，業(yè)界一直存在爭議。目前，監(jiān)管部門普遍的觀點是，只要商家確實違規(guī)違法，不管投訴人是不是職業(yè)打假人，都依法支持其維權。但如果職業(yè)打假人過度維權，則不予支持；如果故意敲詐，則將依法受到處罰。

　　本報記者 鄒偉