3·15消費(fèi)者權(quán)益日

　　全市工商系統(tǒng)組織了形式多樣的維權(quán)服務(wù)活動(dòng)

　　“你幫我看看這煙是不是真的？”“我買到假電池了。”……昨日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，全市工商系統(tǒng)組織了形式多樣的維權(quán)服務(wù)活動(dòng)，其中真假商品鑒別成市民關(guān)注熱點(diǎn)。記者走訪活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢量平穩(wěn)，未現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。鄭州晚報(bào)記者 李麗君/文 馬健/圖

　　真假商品鑒別成熱點(diǎn)

　　昨日上午9時(shí)，嵩山路大商千盛生活廣場上，二七工商分局真假商品展示臺開設(shè)不久，就有不少市民圍攏過來詢問。一位不愿透露姓名的老先生拿出兩節(jié)電池，舉報(bào)他在東區(qū)某展會(huì)上買到了假電池，“你看我這兩節(jié)電池長得一模一樣，但是重量不一樣，這一節(jié)重24克，這一節(jié)才重13克，是真的嗎？”“重的是真的，輕的是假的?！边€沒等工作人員回答，一位圍觀的市民就進(jìn)行了搶答。二七工商分局的工作人員記錄下投訴人的聯(lián)系電話，表示將找該品牌電池的專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，然后再聯(lián)系舉報(bào)人。

　　而市民李老先生聽了工商人員關(guān)于真假白酒的講解后說：“看包裝幾乎一樣，要不是聽專業(yè)講解，真分辨不出哪個(gè)是真哪個(gè)是假。這種活動(dòng)應(yīng)該多多舉辦，讓老百姓都掌握辨別假貨的本事，假貨就沒市場了。”

　　記者在現(xiàn)場20分時(shí)間內(nèi)，就遇到3位市民從家里帶來食用油、香煙、電池到現(xiàn)場鑒別真假。一位到此逛街的市民還特意來到展示臺前，力邀工商人員將鑒別活動(dòng)開設(shè)到其社區(qū)去。

　　二七工商分局消保科科長段志勇告訴記者，近年來，有關(guān)假冒偽劣商品的投訴舉報(bào)集中在白酒、鞋服、化妝品、食品等類別上，其中鞋服類主要表現(xiàn)在侵犯商標(biāo)權(quán)上，食品類主要表現(xiàn)在標(biāo)簽不規(guī)范上。下一步，在持續(xù)加大打假力度的同時(shí)，該局還將開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，“貼身”服務(wù)消費(fèi)者。

　　12315熱線接通率從去年的40%左右上升到了80%

　　上午9時(shí)30分，市工商局12315投訴舉報(bào)中心迎來40余名消費(fèi)者代表，對中心進(jìn)行了參觀。中心調(diào)解室內(nèi)設(shè)立的真假商品展廳同樣受到熱捧，在講解員教授真假商品辨別知識過程中，代表們踴躍參與，不時(shí)提出各種疑問。

　　市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年3月份以來，該中心受理量呈上升趨勢，增長最為明顯的為咨詢和投訴量。其中，去年3月份的咨詢量為5290件，到12月份已經(jīng)達(dá)到8011件。今年3月14日和15日兩日的受理總量較去年同期增長40%左右。

　　中心副主任朱志林解釋，數(shù)字增長并不意味著消費(fèi)案件“積壓”到“3·15”期間維權(quán)，主要是因?yàn)樾隆断ā吠ㄟ^一年的宣傳后，消費(fèi)者維權(quán)意識明顯提高，年投訴量相應(yīng)呈現(xiàn)出一種遞增趨勢。同時(shí)，今年中心對硬件設(shè)施和人員配置進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)技能也進(jìn)行了強(qiáng)化，暢通了部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，熱線接通率從去年的40%左右上升到了80%，接訴能力和工作效率大大提升，因此今年受理量較去年有所提高。

　　“3·15”期間受理量未現(xiàn)“井噴”

　　在活動(dòng)現(xiàn)場，記者還發(fā)現(xiàn)不少戴小紅帽的學(xué)生，原來他們都是鄭州大學(xué)大三的學(xué)生，希望通過參加“3·15”的活動(dòng)讓自己多了解些維權(quán)方面的知識，也希望能幫助更多的人辨別假貨。

　　據(jù)了解，昨日，工商各分局均設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)主會(huì)場和咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。記者走訪多個(gè)服務(wù)維權(quán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)均未出現(xiàn)人員擁擠場景，現(xiàn)場咨詢的市民較多，投訴舉報(bào)的少。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨日全市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員1281人次，設(shè)置主會(huì)場20個(gè)、咨詢點(diǎn)134個(gè)，設(shè)置真假商品對比展臺44個(gè)，受理消費(fèi)者咨詢2471起；舉報(bào)7起，已處理7起；投訴74起，已處理60起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬元。據(jù)市工商局消保處副處長趙民介紹，昨日受理量與去年同期差別不大，未出現(xiàn)爆發(fā)式增長。