1月底，市民張先生在某知名電商平臺所購手機，被鑒定為高仿機，但該品牌手機售后中心不針對個人出具書面鑒定報告，致其維權(quán)受困，購機至今，張先生仍未獲得任何賠償。

　　

　　在某外貿(mào)店所購某品牌睫毛膏的條形碼掃描結(jié)果顯示無此商品信息，記者發(fā)現(xiàn)找不到第三方機構(gòu)鑒定其真假。其代理商稱只能以銷售渠道來確定真?zhèn)危粫俜角劳獾呢浧愤M(jìn)行檢測或鑒定。

　　

　　鑒定情況

　　難獲真假鑒定報告 消費者維權(quán)難舉證

　　檢驗報告不對個人、難尋第三方檢測、質(zhì)量檢測費用高昂阻礙維權(quán)；律師建議擴大舉證責(zé)任倒置范圍

　　新京報訊 1個半月前，張先生網(wǎng)購的手機被該品牌售后中心確定為高仿假貨，當(dāng)他相繼找到網(wǎng)店和消協(xié)維權(quán)時，被告知須提供真假鑒定報告?？僧?dāng)事售后中心表示不能針對個人，也不能針對非該品牌手機出具鑒定報告，導(dǎo)致張先生的維權(quán)遇阻，至今無果。

　　明知是假去維權(quán)，卻被一份鑒定報告難住了。經(jīng)新京報記者體驗調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在很多日常商品的維權(quán)上，銷售商、消協(xié)及法院都要求由消費者提供鑒定證明，存在廠家鑒定報告不能針對個人出具、難有第三方檢測機構(gòu)支持、質(zhì)量檢測費用高昂等問題，導(dǎo)致消費者維權(quán)陷入無力可發(fā)的怪圈。

　　假貨成電商亂象關(guān)鍵詞

　　北京市消協(xié)3月12日發(fā)布《2014年電商輿情報告》，電商領(lǐng)域的消費糾紛出現(xiàn)井噴式增長，“假貨”與“砍單”、“差評”、“霸王退票費”等一起成為電商領(lǐng)域亂象的關(guān)鍵詞。

　　2014年媒體關(guān)于電商售假的報道，被北京市消協(xié)稱為“電商假貨毒瘤，已到了飲鴆止渴、欲罷不能的地步”。

　　2014年“雙十一”前，國家工商總局在約談電商企業(yè)并告知“雙十一”當(dāng)天會抽檢的前提下，仍然發(fā)現(xiàn)天貓、1號店、樂蜂網(wǎng)、蘇寧易購、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品。

　　“舉證要求刁鉆”阻礙維權(quán)

　　假貨泛濫直接導(dǎo)致消費者權(quán)益嚴(yán)重受損，而選擇維權(quán)的消費者寥寥無幾。

　　據(jù)媒體報道，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊隨機選取78名有網(wǎng)購經(jīng)歷的市民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售假和網(wǎng)購打假調(diào)查，受訪市民中50%明確表示曾網(wǎng)購到假貨，57.7%的受訪市民買到假貨時選擇退貨退款，15.4%選擇換貨。而其中僅有3.8%的受訪市民買到假貨之后會去投訴維權(quán)，另有11.5%選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。

　　究其原因，除了網(wǎng)購?fù)对V渠道不暢，溝通難度大等原因，更主要的是大部分消費者認(rèn)為網(wǎng)購平臺的舉證要求刁鉆，消費者難以舉證。

　　除了電商平臺，很多實體店售后也存在相似情況。記者曾在體驗中購買茅臺酒、睫毛膏等多種商品，所涉廠家都明確表示不針對個人出具鑒定報告。

　　職業(yè)打假靠“摳商品瑕疵”

　　消費者無證可舉，維權(quán)自然無門，那“職業(yè)打假人”又是如何進(jìn)行維權(quán)的呢？他們能否獲得廠家的鑒定？

　　職業(yè)打假人馮志波在接受新京報記者采訪時表示，在現(xiàn)行的維權(quán)方式中，職業(yè)打假人更多的是靠證明產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題，或證實該產(chǎn)品成分和手續(xù)不合法來打假。

　　馮志波稱，新消法實施以來，打假行為獲得了較為有力的法律支持，但在維權(quán)舉證方式上，仍然跟普通消費者一樣，會常常遇到瓶頸。

　　“尤其是產(chǎn)品真?zhèn)舞b定證明方面，得不到廠家支持?！瘪T志波稱，消費者打假維權(quán)方式一般有三種途徑：向經(jīng)銷商索賠、向工商和質(zhì)監(jiān)投訴舉報、向法院起訴經(jīng)銷商。馮志波介紹，一般來說，這三種維權(quán)途徑都會被要求出具廠家的假貨證明，而這樣一來，又會遇上張先生那樣明知手機是假貨卻拿不到鑒定報告的情況。

　　“法律上要求消費者自行舉證，但幾乎所有的廠家都不針對個人出具假貨的鑒定報告，有時候甚至是知假卻不能證假，這是一個矛盾體?！瘪T志波表示，由此部分職業(yè)打假人只能選取假貨存在的一些質(zhì)量細(xì)節(jié)，找到相關(guān)權(quán)威檢測機構(gòu)作出鑒定，以假貨存在質(zhì)量問題而向經(jīng)銷商索賠，甚至依靠售賣的產(chǎn)品缺乏相關(guān)合法審批手續(xù)為由，進(jìn)行變相的打假索賠。

　　■ 律師說法

　　檢測錄音、錄像可作維權(quán)證據(jù)

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費者受限于商品生產(chǎn)廠家不配合、商品真假鑒定專業(yè)性知識太強、商品鑒定成本過高等因素，維權(quán)通常很難成功。

　　趙占領(lǐng)介紹，新消法在消費者維權(quán)舉證方面明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　“‘舉證責(zé)任倒置’屬于強化經(jīng)營者義務(wù)，也成為破解消費者‘維權(quán)難’、‘維權(quán)成本高’的‘利器’，但目前適用于這一規(guī)定的商品類別局限性尚比較大，仍有大量日用品被排除在外?！壁w占領(lǐng)表示，消費者對于產(chǎn)品真假的舉證能力非常有限，如果得不到廠家的支持，往往導(dǎo)致消費者被迫放棄維權(quán)，不利于打擊假冒偽劣行為。他呼吁從立法角度適當(dāng)擴大舉證責(zé)任倒置商品類別范圍，保護(hù)消費者利益。

　　“不過這個舉證責(zé)任倒置責(zé)任擴大范圍也應(yīng)該適當(dāng)，還應(yīng)該部分考慮經(jīng)營者的利益，若經(jīng)營者能自證商品有正常合法來源，相應(yīng)舉證責(zé)任則應(yīng)轉(zhuǎn)移至消費者?！壁w占領(lǐng)說。

　　針對商品生產(chǎn)廠家不針對消費者個人出具鑒定報告的情況，趙占領(lǐng)強調(diào)，雖然給消費者開具商品真假鑒定報告并非商品生產(chǎn)廠家的法定義務(wù)，但從打擊假貨、凈化市場的角度來說，商品的消費者與生產(chǎn)廠家屬于利益共同體，對于消費者商品真假鑒定的訴求，生產(chǎn)廠家應(yīng)給以配合。

　　此外，趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費者在舉證艱難的情況下可留存商品真假鑒定報告以外的其他證據(jù)提交執(zhí)法單位維權(quán)。比如根據(jù)該商品廠家發(fā)布的真?zhèn)巫R別方法進(jìn)行初步鑒別，并公證留存證據(jù)，也可將商品送至專賣店及售后服務(wù)中心等機構(gòu)進(jìn)行真?zhèn)巫R別，并錄音錄像作為證據(jù)。趙占領(lǐng)稱，一般來說，這些證據(jù)都可幫助消費者維權(quán)。

　　■ 記者體驗

　　3天打50個電話 難尋真?zhèn)舞b定機構(gòu)

　　為進(jìn)一步調(diào)查驗證消費者買到的商品是否有渠道進(jìn)行真假鑒定，新京報記者根據(jù)相關(guān)案例和隨機選擇的多種品牌商品進(jìn)行“維權(quán)體驗”，其中包括洗發(fā)水、奶粉、背包、化妝品、手機等8種商品，購買渠道覆蓋海淘、網(wǎng)購及實體店。

　　在維權(quán)嘗試中，不管是商家還是相關(guān)執(zhí)法部門，均要求消費者舉證，而記者和購買者也面臨了跟張先生一樣的舉證難題：無廠家假貨鑒定報告、無第三方真?zhèn)螜z測、質(zhì)量檢測費高昂三大問題。

　　【體驗1】

　　個人鑒茅臺真假限口頭告知

　　因外包裝與機身上的識別碼不一致，張先生將這臺在某知名電商購買的手機拿去鑒定，該品牌售后中心明確告知“這是假貨”，但該品牌廠家表示，該公司只有在收到工商、法院等部門要求作出相關(guān)鑒定的函件后才會出具鑒定證明，鑒定業(yè)務(wù)并不針對個人。

　　張先生要求電商平臺退貨，對方則要張先生提供廠家出具的假貨鑒定證明，維權(quán)無門的張先生只好求助質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等政府部門。

　　在記者的見證下，張先生撥打北京市質(zhì)監(jiān)投訴熱線12365，一名客服人員表示，目前尚無專門的手機質(zhì)量檢測機構(gòu)，隨后建議張先生咨詢中國家用電器檢測所。但該所告知張先生，他們目前只對部分家用電器作質(zhì)量檢測，無法檢測手機真?zhèn)?。而消協(xié)也要求張先生舉證。

　　記者發(fā)現(xiàn)，廠家的假貨鑒定證明“不針對個人”在國內(nèi)屬于慣例，這讓跟張先生一樣買到假貨的消費者，根本無法維權(quán)。

　　前日，記者就購買到的一瓶茅臺酒向貴州茅臺酒股份有限公司詢問是否可出具真假鑒定證明，該公司北京打假辦一名工作人員表示，該公司每周一都會為消費者做真假鑒定，但僅限于口頭告知，并不會出具鑒定結(jié)果書面證明，“你若買到假貨可向工商投訴或向法院起訴經(jīng)營者，我們可以配合工商和法院等執(zhí)法部門鑒定真假，并出具書面證明，但公司規(guī)定這個書面證明不針對個人?！痹摴ぷ魅藛T說。

　　而對記者所購的洗發(fā)水，寶潔公司工作人員日前亦證實，該公司規(guī)定僅配合執(zhí)法部門對涉嫌假冒偽劣的商品進(jìn)行鑒定并出具相關(guān)報告，所有的鑒定業(yè)務(wù)不針對消費者個體。

　　【體驗2】

　　代購奶粉成分檢測花3萬

　　在聯(lián)系凱特絲蓓包以及蘭蔻的真假鑒定過程中，記者就此事僅聯(lián)系相關(guān)責(zé)任方撥打電話已經(jīng)超過50個，其中包括兩個國際長途，整個維權(quán)時限已超過3天，截至發(fā)稿仍無處鑒定真?zhèn)巍?/p>

　　除了鑒定真?zhèn)螘r間成本高昂，部分可用于維權(quán)的質(zhì)量檢測費用也并非普通消費者能承擔(dān)。

　　林女士通過海外代購購買了兩罐德國品牌Aptamil(愛他美)奶粉，外包裝均為德文，無中文標(biāo)識。林女士對于奶粉的貨源和流通過程不放心，擔(dān)心不法代購商存在質(zhì)量問題而產(chǎn)生疑問。

　　記者致電德國紐迪希亞總公司咨詢是否可以鑒定奶粉真?zhèn)?，對方稱通過郵件向其提供外包裝條形碼或者照片即可辨別出真假。對于記者提出的“包裝山寨貨”的懷疑，對方表示從未遇到過。

　　上海一家質(zhì)檢機構(gòu)稱可以接受個人提出的奶粉成分檢驗，但必須有廠家原始數(shù)據(jù)報告作為對比參照來判斷其達(dá)標(biāo)程度，但也無法出具真?zhèn)舞b定書。該機構(gòu)工作人員表示，檢測費用按項目數(shù)量收費，嬰幼兒奶粉1-4階段成分檢驗包含52-57個項目，全套檢測費用為3萬元以上。

　　國外商品的質(zhì)量檢測如此，國內(nèi)商品的檢測費用又如何呢？北京市民王先生懷疑所購的一份某品牌羊肉有問題，多方咨詢后，僅北京市理化分析檢測中心同意為其做成分鑒定。

　　“我們做的項目是查找羊肉里是否能檢測出鴨肉、豬肉等其他肉類的DNA，不能判定被檢測肉類出處(生產(chǎn)廠家)。”檢測中心一名工作人員隨后為王先生做了4個項目的檢測，收取費用高達(dá)8000元。

　　【體驗3】

　　難尋第三方檢測進(jìn)口睫毛膏

　　上月底，記者在北京一家外貿(mào)店以60元價格購買一支蘭蔻睫毛膏，國內(nèi)專柜售價為340元。賣家稱，店內(nèi)所售商品均為外貿(mào)免稅貨源，保證正品，低價出售。店家不愿透露具體的外貿(mào)進(jìn)貨渠道，并告訴記者如果能提供真?zhèn)舞b定認(rèn)定書，可以進(jìn)行賠償。

　　為進(jìn)行鑒定，記者先后聯(lián)系國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市工商管理局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局化學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、北京出入境檢驗檢疫局以及多家具有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)，相關(guān)單位均表示不能判定該睫毛膏的真?zhèn)巍?/p>

　　“質(zhì)監(jiān)部門只對質(zhì)量、材質(zhì)和性能進(jìn)行檢測，判定產(chǎn)品真?zhèn)蝿t只能由原生產(chǎn)商鑒定后出具真?zhèn)巫C明報告。”中國消費者協(xié)會一工作人員建議記者聯(lián)系原生產(chǎn)商。

　　法國利茲一家蘭蔻專賣店店員在接受咨詢時，對記者所提的檢驗要求表示不解，她稱“在法國印有蘭蔻玫瑰標(biāo)志的就是真品?！?/p>

　　蘭蔻生產(chǎn)商一工作人員則表示，消費者在中國買的東西應(yīng)該由中國的代理機構(gòu)來檢測，即便法國消費者在法國專柜購買的產(chǎn)品，廠家也不會為其做出產(chǎn)品真?zhèn)舞b定，“我們從沒接到過這樣的客戶要求，我們的產(chǎn)品在法國目前沒有發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。”

　　記者隨后致電歐萊雅中國有限公司蘭蔻客戶關(guān)懷中心，一名客服專員稱公司通常以自己的銷售渠道來確定商品的真?zhèn)?，例如國?nèi)專柜、官網(wǎng)和授權(quán)的購物網(wǎng)站均可以保證正品質(zhì)量和來源。如發(fā)現(xiàn)以上渠道購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，公司會收回產(chǎn)品做檢驗，但不接受其他渠道購得的產(chǎn)品的鑒定。

　　【體驗4】

　　“海淘”購名包真假無處辨

　　對于外貿(mào)產(chǎn)品的真?zhèn)舞b定，記者的此次遭遇并非孤例。一周前，記者從國內(nèi)一家海外代購網(wǎng)站上購得一個原產(chǎn)地為美國的Kate Spade(凱特絲蓓)包，由美國聯(lián)邦快遞直接發(fā)往北京。

　　收到貨物后，記者發(fā)現(xiàn)包裝簡易，包內(nèi)夾層商標(biāo)注明“Made in U.S.A”(美國制造)，并附有一張英文養(yǎng)護(hù)說明卡片，沒有質(zhì)量保證書和廠家信息。

　　該網(wǎng)站顯示如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，申請售后賠償或者退貨時，消費者應(yīng)持有權(quán)威的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定書。

　　記者向中國凱特絲蓓北京三里屯專柜咨詢得知，網(wǎng)上的高仿A貨包特別多，中國公司只對其授權(quán)的渠道銷售貨品負(fù)責(zé)，個人要鑒定網(wǎng)購包的真?zhèn)螒?yīng)該找第三方檢測機構(gòu)。

　　多家第三方質(zhì)檢機構(gòu)在接受新京報記者咨詢時表示，暫不接受品牌包質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)。

　　記者在北京市質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站上并未找到有關(guān)包袋的監(jiān)督檢驗站，質(zhì)監(jiān)局一工作人員稱，根據(jù)以往的經(jīng)驗，凡是涉及產(chǎn)品真?zhèn)舞b定都應(yīng)該由廠商出具，質(zhì)監(jiān)部門和第三方檢測機構(gòu)未經(jīng)廠商授權(quán)，無法判定真假。

　　美國凱特絲蓓總公司客戶服務(wù)中心回復(fù)記者郵件稱，凡是在美國凱特絲蓓官網(wǎng)、紐約專柜和其他公司授權(quán)的零售點購買的商品均為真品。對于在非以上渠道購買的商品，例如各類海淘網(wǎng)店，由于無法判斷其貨源，公司無法對該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗。