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2014年中國(guó)工商為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元
- 發(fā)布時(shí)間:2015-01-22 19:24:00 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:羅伯特
中新社北京1月22日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)記者22日從中國(guó)國(guó)家工商總局獲悉,2014年,中國(guó)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴116.22萬(wàn)件,比上年同期增長(zhǎng)14.34%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元(人民幣,下同),同比增長(zhǎng)13.83%。
當(dāng)日發(fā)布的“2014年度中國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展、工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)情況”顯示,在2014年中國(guó)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴中,商品消費(fèi)投訴70.59萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)8.37%,服務(wù)消費(fèi)投訴45.62萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)25.00%;已處理消費(fèi)者投訴107.86萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)11.31%,爭(zhēng)議金額36.93億元,同比增長(zhǎng)17.63%。
中國(guó)國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō),新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),消費(fèi)者投訴量明顯提高。2014年消費(fèi)者投訴量比上年同期增加14.58萬(wàn)件,增長(zhǎng)14.34%。投訴量及增幅均為五年來(lái)最高。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)迅速,合同、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。
據(jù)介紹,在處理投訴案件中,調(diào)解成功率和投訴處理周期效率有所提高。投訴案件調(diào)解成功率81.4%,同比增長(zhǎng)8.4%。平均每件投訴處理周期為8.95天,同比減少了1.26天。同時(shí),工商部門(mén)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行和解的消費(fèi)糾紛數(shù)量攀升,基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用逐漸顯現(xiàn)。
目前中國(guó)已建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站14.8萬(wàn)個(gè),指導(dǎo)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站自行與消費(fèi)者和解消費(fèi)糾紛1227.67萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)2.27倍,和解率達(dá)96.56%,涉及爭(zhēng)議金額5.65億元。(完)
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