中新社北京3月15日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)馬正其15日表示，中國(guó)12315體系15年來(lái)為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失151.5億元(人民幣，下同)。

　　馬正其在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際接受記者采訪時(shí)說(shuō)，3月15日是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(《消法》)實(shí)施一周年。一年來(lái)，國(guó)家工商總局圍繞貫徹落實(shí)新《消法》，組織全方位普法宣傳培訓(xùn)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，完善12315體系建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　目前，中國(guó)工商部門(mén)已建立起覆蓋城鄉(xiāng)、五級(jí)貫通、便民高效的12315體系，從1999年電話開(kāi)通，15年來(lái)全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求5792萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失151.5億元。

　　馬正其說(shuō)，2014年3月15日新《消法》實(shí)施后，社會(huì)各界對(duì)新《消法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)理解不一，致使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者訴求較為突出。為此，2014年7月10日，國(guó)家工商總局針對(duì)消費(fèi)者訴求情況，專門(mén)約談了國(guó)內(nèi)十家主要電商企業(yè)，就電商行業(yè)落實(shí)新《消法》有關(guān)規(guī)定提出要求，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，取得初步成效。

　　今年1月5日，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者不依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)行為的罰則。

　　他說(shuō)，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對(duì)新《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)新《消法》規(guī)定的商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、商品和服務(wù)的宣傳行為、以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)等七日無(wú)理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、商品和服務(wù)“三包”責(zé)任等內(nèi)容作了具體規(guī)制。

　　據(jù)悉，新《消法》實(shí)施一年，中國(guó)工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，投訴量及增幅均居五年來(lái)最高，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失15.28億元人民幣。(完)