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新消法激發(fā)消費者維權主動性

  • 發(fā)布時間：2014-10-17 06:21:48  來源：石家莊日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者 翟相哲） 新消法實施半年多來，消費者維權意識明顯增強。近日記者從市消協(xié)了解到，今年三季度我市各級消協(xié)共受理消費者投訴420件，比去年同期增加兩倍多，解決率92.62%，為消費者挽回經濟損失數(shù)萬元。

　　以往，消費者在購買商品或接受服務過程中遇到侵權行為，往往因為取證難和維權成本高等原因吃了不少“啞巴虧”。新消法推出的退一賠三、賠償金額不低于500元、舉證倒置、個人信息保護等條款，使消費者維權底氣增加不少。據(jù)統(tǒng)計，今年前三季度與2013年同期相比，售后服務、營銷合同、價格問題、假冒問題、虛假宣傳、安全問題、計量問題，其它類性質的投訴占比分別有了不同幅度的上升。另外，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著人們物質文化需求和購物習慣的改變，商品房、汽車、珠寶首飾、教育培訓、醫(yī)療美容、餐飲、公用事業(yè)服務、網(wǎng)絡購物等成為新的投訴增長點。服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物服務、健身服務、移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務以及商品質量問題等。

　　市消協(xié)相關負責同志還告訴記者，隨著預付式新型消費模式拓展范圍越來越廣，相關的投訴也日益突出，且成為消費者新的投訴增長點。今年三季度市消協(xié)接到因預付收費糾紛數(shù)十件，問題集中在：質量打折，許多消費者在購買了會員卡后，發(fā)現(xiàn)商家原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，有的甚至關門后蹤影全無；霸王條款多，如“消費卡到期服務終止，卡內余額不退”、“會員卡遺失不補”等，特別是消費者要求退卡時，經營者往往以消費者違約為由拒絕退款。

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