新華保險打造智能高效服務
- 發(fā)布時間：2015-03-13 15:33:08 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 談瓔）為落實《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》精神，新華保險于近日發(fā)布了2015年十大服務承諾。其智能高效的特點體現(xiàn)在以下方面：
● E化服務手段貫穿保單全生命周期 E保通可面對面完成保單錄入、轉賬收費、核保簽單等投保服務；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網站、短信、郵件等構成了多維E服務平臺。從銷售到服務，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗。
● 對服務時效的承諾更具體 在承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)明確了服務標準和時效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強調責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，標準賠案2日內處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內處理妥當。除此之外個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關鍵時點，都將獲得理賠進程與結果提醒或說明。
新華保險目前擁有大約3000萬名客戶，2014年實現(xiàn)原保險保費收入近1100億元，市場份額連續(xù)5年保持在壽險市場前三位置。
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