眼看促銷季就要來臨，拍賣、秒殺等促銷方式又要重出江湖，而贈(zèng)品、獎(jiǎng)品更是商家攬客的法寶。那么這些產(chǎn)品，是否會(huì)因?yàn)楸阋嘶蚴敲赓M(fèi)就無(wú)法享受到正常的三包服務(wù)呢？答案是，NO!消費(fèi)者仍然可以理直氣壯地享受服務(wù)。這里還要提醒大家，不少吸引眼球的低價(jià)活動(dòng)還伴隨著霸王條款的出現(xiàn)，請(qǐng)您擦亮眼睛，當(dāng)權(quán)力受到侵害時(shí)及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　秒殺品也三包

　　常見霸王條款：“該活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”。

　　解釋：經(jīng)營(yíng)者在這些消費(fèi)合同格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。即將在3·15正式實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的內(nèi)容。

　　雖然秒殺已經(jīng)是個(gè)不新鮮的促銷招數(shù)，但仍然有商家樂此不疲。記者發(fā)現(xiàn)，有做秒殺活動(dòng)的網(wǎng)站，直接在活動(dòng)規(guī)則上貼出，“由于價(jià)格低廉，概不退換貨?！倍乙恍┊a(chǎn)品連保修服務(wù)都沒有。那么秒殺品商家真的可以不負(fù)責(zé)任嗎？記者咨詢12315熱線得知，只要消費(fèi)者可以證明接到商品時(shí)其就存在質(zhì)量問題，商家就必須承擔(dān)三包責(zé)任。產(chǎn)品有具體三包規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。如果沒有，按雙方約定執(zhí)行。

　　樣品同樣享保修

　　常見霸王條款：“該商品一經(jīng)售出，概不退換”或“特價(jià)、降價(jià)、處理、打折商品，不予退換”或“促銷商品，售出概不退換”。

　　解釋：經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)合同格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利的“樣品不退不換”，我們經(jīng)常可以在處理的家居用品旁看到這樣的提示。很多人也覺得可以接受，“既然是處理品，便宜，不退就不退吧?！钡琴Y深律師王仕平卻告訴記者這是實(shí)實(shí)在在的霸王條款。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！睒悠吠瑯邮艿较ê推渌傻谋Ｗo(hù)，沒有例外規(guī)定。如果樣品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不但可以要求退換貨，保修更是商家分內(nèi)之事。不過，除非消費(fèi)者在購(gòu)買前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。

　　>>提示

　　確有問題才可退換

　　“該商品一經(jīng)售出，概不退換”是霸王條款，但這并不代表商品可以隨意退換。律師解釋，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！币簿褪钦f只有產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題才能夠行使退換貨的權(quán)利，在柜臺(tái)銷售情況下，消費(fèi)者不享有反悔權(quán)，不能無(wú)理由退貨。

　　獎(jiǎng)品、贈(zèng)品廠家負(fù)責(zé)

　　常見霸王條款：“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品一律不實(shí)行三包?！?

　　解釋：經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)合同格式條款中免除自己對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

　　獲得贈(zèng)品、獎(jiǎng)品本來是件高興的事。但是這“免費(fèi)的午餐”要是質(zhì)量欠佳或是需要維修，大部分人還真不好意思找商家。不過記者咨詢后得知，此類物品出現(xiàn)問題，也有解決辦法。消費(fèi)者可以與送商品的商家協(xié)商，如果其不能提供相應(yīng)的售后服務(wù)，可請(qǐng)商家出具當(dāng)初購(gòu)買的憑證，消費(fèi)者可找生產(chǎn)廠家提供三包服務(wù)。