飯店餐桌的"霸王條款"添堵 消費(fèi)者如何維權(quán)
- 發(fā)布時(shí)間:2014-10-08 09:28:33 來源:人民日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:謝凌宇
炎炎夏日,朋友聚餐、把酒言歡是一件很享受的事情,可是飯店餐桌上的“霸王條款”卻給享受添了堵。消費(fèi)者在面對(duì)禁帶酒水、包間最低消費(fèi)等不公平格式條款時(shí)該如何維權(quán)?
近日,北京的陳先生在一家飯店點(diǎn)啤酒時(shí),店員告訴陳先生說菜單上顯示6元一瓶的啤酒賣完了,讓換其它牌子的啤酒。陳先生說飯店旁邊的超市就有,飯店隨時(shí)都可以去買或者他自己去買。但大堂經(jīng)理告知,飯店禁止自帶酒水,而且他們有專門的供酒商,不會(huì)去隔壁超市買。陳先生擔(dān)心再“理論”下去,飯店會(huì)在飯菜上做手腳,只能無奈地選了菜單上12元一瓶的啤酒。
讓人吃飯?zhí)矶碌牟恢埂敖棺詭Ь扑保瑥埾壬f:“我定的包間最低消費(fèi)是1000元,我們只有6個(gè)人,為了湊夠最低消費(fèi),不管吃不吃得完,只能多點(diǎn)菜,不少都浪費(fèi)了。而且一般包間最低消費(fèi)都大大高于人均正常消費(fèi)?!?/p>
在遭遇如此不公時(shí),很多消費(fèi)者雖覺得不合理,但多表示無奈,并最終選擇了沉默接受。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
上述飯店的行為本質(zhì)上屬于不公平交易行為,是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)地位,在向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)中作出的對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,陳先生和張先生可以向法院申請(qǐng)確認(rèn)此類“霸王條款”無效。
北京市工商局去年已經(jīng)公布了餐飲業(yè)禁帶酒水、包間最低消費(fèi)等不公平格式條款無效。需要提醒大家的是,就餐時(shí)要注意收集證據(jù),注意飯店的不公平條款等標(biāo)識(shí),有理有據(jù),便于維權(quán)。
此外,不少飯店和工商管理部門愛玩“躲貓貓”,整改期間雖然將廳堂內(nèi)的標(biāo)示牌撤了,但是“霸王條款”改由服務(wù)員傳達(dá)給消費(fèi)者。對(duì)此,法律專家表示,“禁止自帶酒水”“包間最低消費(fèi)”等違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,即使撤下了店堂、菜單上的標(biāo)示語,轉(zhuǎn)變?yōu)殡[蔽的口頭告知,其違法違規(guī)的本質(zhì)沒有變,所以消費(fèi)者依然可以向法院申請(qǐng)確認(rèn)其無效。
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