在過去的一年中，哪類消費投訴增長速度最快？答案是：網(wǎng)購。哪類消費投訴占比最大？答案是：服務(wù)類。昨天，浙江省工商局發(fā)布了《2014年消費投訴評析報告》，各類投訴熱點一一顯現(xiàn)。

　　【數(shù)據(jù)一】

　　浙江?。壕W(wǎng)購?fù)对V比去年同期增長56.5%

　　杭州市：網(wǎng)購?fù)对V比去年同期增長65.63%

　　去年一年，無論是電商平臺還是微信朋友圈，都極大地影響著我們的消費。它們帶來便捷、實惠的同時，暴露出的問題也越來越多。

　　據(jù)省工商局統(tǒng)計，2014年全省涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，占全省消費投訴總量的五分之一。

　　再看來看看杭州的情況，2014年網(wǎng)購?fù)对V總量持續(xù)快速增長，以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場購物投訴居服務(wù)類消費投訴的第一位。全年共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場購物投訴22334件，比上年同期增長65.63%。

　　數(shù)據(jù)解讀：

　　從消費者投訴數(shù)據(jù)分析，主要問題有：消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；虛假宣傳等購物陷阱問題突出；經(jīng)營者無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析原因，一是網(wǎng)購銷售規(guī)模迅速增長造成投訴同比激增，淘寶天貓平臺2014年銷售總額達(dá)到22791億，同比增長47.8%；二是很多消費者習(xí)慣直接投訴到平臺所在地，導(dǎo)致全國網(wǎng)購?fù)对V的壓力主要集中在杭州。此外，新《消法》的實施也增加了大量涉及“七天無理由退貨”、“信息泄露”等投訴。

　　【數(shù)據(jù)二】

　　浙江?。悍?wù)類消費投訴占投訴總量50.7%

　　杭州市：服務(wù)類消費投訴占投訴總量75.46%

　　去年全省受理服務(wù)類消費投訴首次超過商品類消費投訴，共計69403件，比2013年增加了32.2%，占投訴總量的50.7%。服務(wù)類消費投訴主要集中在美容美發(fā)、洗染等居民服務(wù)，機動車、家用電器等維修服務(wù)，電信服務(wù)和文化娛樂服務(wù)等方面。其中，美容、美發(fā)、洗浴類投訴達(dá)7798件，位居服務(wù)類消費投訴的第一位。

　　杭州市的總共44136件投訴中，商品類消費投訴為10832件，占投訴總量的24.54%，服務(wù)類消費投訴為33304件，占總投訴量75.46%，占比更大。

　　數(shù)據(jù)解讀：

　　美容美發(fā)、洗浴類投訴位居全省服務(wù)類消費投訴第一位。此類消費主要以預(yù)付式消費為主，消費者反映的主要問題有：一是售卡后經(jīng)營者突然跑路，導(dǎo)致消費卡無法使用；二是各種會員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額，設(shè)置過期無效條件等；三是美容美發(fā)用品、化妝品打著進口的幌子使用“三無”產(chǎn)品。

　　服務(wù)類消費投訴占比增大，相關(guān)人士分析，這表明隨著經(jīng)濟增長和生活水平的不斷提高，浙江人越來越注重生活品質(zhì)的提高。同時，消費者維權(quán)意識不斷增強，對以第三產(chǎn)業(yè)為主的服務(wù)產(chǎn)品提供商有更高要求。